广饶街道国安社区党委书记、社区主任巩红燕： 小网格里有乾坤 乐把居民当亲人

记者 张振 报道

开栏的话

在东营，“有困难找网格员”已成为社区居民的共识。为提升全市社会治理水平，东营市探索社会治理网格化服务管理新模式，打造基层社会治理“一张网”，组建了一支6100余人的专职网格员队伍，实现“一格一员”、“一员多能”。他们每天活跃在社区的各个角落，倾听居民心声，为居民排忧解难，让公共安全隐患消除在网格，居民诉求解决在基层，市民安全感满意度持续提升。东营市被确定为全省市域社会治理创新试点市。

东营市对全市网格化服务管理先进集体、先进个人进行了表彰。即日起，《黄河口晚刊》将开设“网格故事”专栏，走近网格长、网格员，讲述发生在社区网格的那些暖心事。

小网格、大担当。这张“网”，不打鱼，网的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，不写字，只记录居民的所需、所急、所盼。广饶县广饶街道国安社区党委书记、社区主任巩红燕带领13名网格员用这一张张小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。

广饶街道国安社区服务着三个居民小区，总住户4246户11000人。2019年，广饶县城区城市社区网格化服务管理试点工作安排在国安社区，巩红燕勇挑重担，结合国安社区实际情况，积极创新社区网格化服务管理新思路、新模式，实现服务管理全覆盖、无缝隙。

每天一早总能在小区内看到巩红燕和13名网格员的身影，时而在查看楼院环境卫生状况、排检安全隐患，时而与居民聊聊家常里短，了解困难需求，时而上门宣传政策法规、慰问孤寡残病。户院楼幢、沿街门店、背街小巷都布满了她的足迹，将问题发现在第一时间、解决在萌芽状态，真正做到了人在网中行走，事在网中解决。

“其实，社区网格的事情说大不大，说小也不小。”巩红燕告诉记者，社区的事情看似都是小事，但是都是贴近民生的大事。她首创的由社区、议事会、物业、网格员四方参加的联席工作例会，总结交流网格化服务管理工作，并共同商议解决网格中的相关事务。将很多社区自身难以化解的矛盾，运用居民力量得以解决。另外，巩红燕大胆创新探索在党建引领下的社区治理体系，网格内建立功能性党组织，充分发挥党员在社区治理中的先锋带动作用，形成多元参与共建、共治、共享的治理格局。在社区探索实施“1+1+N”组团化服务管理模式，即每个网格配备1名专职网格员；1支专业服务队伍，由网格内党建指导员、社区民警、执法队员、法律顾问、金融顾问等专业工作人员组成；N名网格协管员，由楼长、党员、教师、两代表一委员、志愿者等网格资源组成，组建了280余人的网格服务队伍，形成了一支专业网格服务团队，相互联动、密切配合，共同处理好网格内相关事项。

针对社区不同群体的需求，先后推出假日爱心学校、银丝关爱、守望夕阳、至善讲堂等10余个不同层面的服务项目，真正为居民群众排忧解难；打造了“阳光一家亲”、“齐心国安”、“彩虹1+1”社区服务品牌，为社区服务树起了方向标。

进步的脚步并未停止。为了更好地做好网格服务，巩红燕创新推出网格论坛，组织网格员积极参加网格论坛，分享交流网格服务管理中的经验做法，提高网格员队伍的整体素质及业务水平。创办社区网格工作报，宣传网格工作，她用心思考，积极推进网格化服务管理试点工作的开展，充分利用社区网格化服务管理工作站这一平台，积极发挥网格服务团队的作用，让民情民意诉求渠道更加畅通，小区事件处理更加便捷快速。

截至目前，共发现问题上报事件629件，处结620件，畅通了民情民意诉求渠道，使小区问题处结更加快捷，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”的工作目标，形成全覆盖、高效率的民情民意收集和处理工作体系，真正让居民群众感觉到服务就在身边。

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