3·15优质服务月齐鲁媒体行走进银座集团滨州、东营门店 用心守护好顾客每一个微笑

东营银座开展大型消费咨询活动，现场给顾客解答疑惑。随着四月份的到来，银座集团“你的微笑我来打造”银座优质服务月系列活动已过半。近日，3·15优质服务月齐鲁媒体行报道团走进滨州银座、东营银座，解读服务新举措，感受银座全新购物体验。3·15优质服务月期间，滨州银座积极推进服务项目创新，开展微笑服务评选，打造贴心购物环境；东营银座开展“生鲜快检进超市”活动，并设“东营银座12315消费维权站”，让顾客消费更安心。

创新服务项目打造城市新亮点

为提升门店服务质量，滨州银座积极准备，推进服务项目创新、氛围营造，切实提高区域整体服务水平，成为城市“新亮点”。3·15优质服务月期间，滨州银座为顾客提供免费清洗首饰、免费修眉、化妆、美容顾问、免费熨烫、服装搭配、免费擦鞋、皮具免费护理保养、免费腰带打孔等特色服务，让便利渗透到购物银座的方方面面。滨州银座还制作了“滨州银座贴心服务”名片和展示贴，在总台、专柜等显要位置粘贴发放，便于顾客查找使用。

东营银座各店也设置了多项特色服务项目，八分钟退换货服务、特色陈列、温馨提示、春季食谱推荐、春季护肤节、踏青季等多措并举，让顾客时时刻刻感受到银座温馨服务的关爱。

内化微笑服务主旨购物银座更温馨

除了推广创新服务项目，滨州银座秉承3·15优质服务月主旨，开展“寻找最美的你——微笑评选”活动。据了解，所有活动初选出的笑脸图片将在滨州银座公众号和滨州银座商城笑脸墙上进行展示。通过微笑评选活动，滨州银座深化微笑服务内涵，使微笑服务渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行为，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境。3·15优质服务月期间，东营区域各店也推出了“陈列技能比赛”“技能情景演示”“服务明星”评选活动，并邀请顾客参与投票，以顾客的认可作为对银座员工最大的鼓励。

严控产品质量信用让消费更安心

2019年消协年主题为“信用让消费更放心”，3.15优质服务月期间，东营银座各店积极联系市场监管局等职能部门开展大型消费咨询活动，现场给顾客解答疑惑、提高全民的安全消费意识。3.15当天，东营银座联合山东德衡律师事务所开展法律常识咨询并进行现场投诉处理，在依法基础上，以人为本进行售后服务，与顾客达到双赢。为让顾客消费更有理可依，东营银座还开展了“皮料真假鉴别”“珠宝真假鉴别”等特色服务体验活动，未雨绸缪，保护消费者权益。

此外，东营银座关注食品安全，开展“生鲜快检进超市”活动，让顾客买得放心、用得舒心。垦利银座邀请济南三方检测机构专员进行了食品安全专题培训，同时利用食药局食品安全快检室设备对超市商品进行全面检测，严把门店商品质量关，进一步提升门店品质形象。

滨州银座将总台设为“顾客维权服务接待站”，及时解答顾客购物中遇到的问题和提出的意见，并推出《门店投诉处理标准流程》，有效提升了投诉处理完结率，加强了投诉处理的快捷性，让顾客感受到真诚服务，树立门店良好声誉。

“你的微笑我来打造”是银座3·15优质服务月的口号，记者通过采访感受到，对于每一个银座人来说，每一个顾客的微笑都平常又珍贵。因为只有贴心的服务举措、安心的质保措施，才能得到顾客的真正认可。不仅在于优质服务月，守护好每一位顾客的微笑，银座一直在努力。文/王娟

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