垦利街道 网信代办一线牵 省心省力省时间

深入走访居民家庭，准确把脉百姓需求，零距离与居民打交道，切实解决居民“烦心事”！

“我老伴在施工工地摔断了腿，工地上一直也没给个说法，我也没文化，不知道该向哪里反映，现在到社区一问，咱们社区网上信访代办员可以帮忙代办，很快给我解决了问题。”说起和平社区网信代办，家住和平佳苑的王阿姨竖起大拇指。

垦利街道和平社区位于垦利区老城区中心地带，服务面积4.5平方公里，辖6个集中居住小区和22个物业失管院落，目前，服务人口3304户7607人，是一个典型的老龄化社区，群众需求呈现多元化、多样化，居民反映的问题多，信访压力较大，各类矛盾也日益增多：邻居家的狗咬人了；楼上污水管漏水，殃及楼下居民了……像这样的“小矛盾”在社区中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定因素。

和平社区率先在全省试点推行“一窗受理，全科服务”，全面推广“一窗受理、全科服务”省级试点经验，变“多窗受理”为“一窗受理”“专科岗”为“百通岗”，实现居民少跑腿、服务多跑路，社区工作人员下沉到网格中去成为常态，将服务的触角延伸至网格，走进了居民家中，努力做到矛盾隐患早发现、早处置；主动下访，掌握第一手资料，弄清群众反映问题，由网上信访代办员进行代办，减少群众越级访、重复访。深入走访居民家庭，准确把脉百姓需求，零距离与居民打交道，切实解决居民“烦心事”。

社区工作模式的改变，特别是网上信访代办员的网信代办工作，使得社区服务由过去的被动转为现在的主动，拉近了与居民之间的距离。新模式下，对于住户信息收集及更新、居民间纠纷调解等工作内容，社区工作人员从以往的“被知晓”上升为“主动发现”，底子比以前更清、人头比以前更熟、事情比以前更好办。

和平社区通过“一窗受理，全科服务”模式开展的网上信访代办，充分发挥网格长、网格员、党员代表、法律工作者、社区民警、人民调解员等多元参与的网格信访工作力量，化解了一批基层矛盾，成为维护社会和谐稳定的“减震器”，做到小事不出网格、大事不出街道，先后荣获全国创新型社区建设示范社区、全国科普示范社区、省级文明社区等荣誉称号。

（记者 许云飞）

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