利津县地税局“四转变”提高纳税服务质量

一是从遵守听从型向知情规范型转变。办税过程中，不仅要让纳税人“知其然”，还要让纳税人“知其所以然”，切实保障纳税人的知情权。

二是从部门封闭型向开放比较型转变。将服务与过去进行纵向比较的同时，还与不同部门、不同城市税务部门的公共服务进行横向比较，全面提高服务质量。

三是从人工单一型向人机结合型转变。应用信息化和网络技术，以“点对多”、“多对多”的网络化人机结合服务，逐步取代以人工手段或单人单机为主的“点对点”、“面对面”传统服务。

四是从自我衡量型向社会评价型转变。利用社会监督、舆论监督、公民监督等第三方评价方式，对纳税服务进行评价。

(张兰勇 寇俊玉) 

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