坐车没带钱,5天后主动补票 王慧的“三角形”监票法获乘客肯定,目前在公交集团全面推广

本报6月7日讯(记者赵波通讯员徐晓婷)乘客坐2路电车身上没带零钱,王慧让他上了车,以后再补票。5天后,这名乘客真的补上这一元车票钱。王慧的“三角形”监票法目前已经在公交集团全部线路上推广,也获得乘客的肯定。

5月30日,2路电车驾驶员王慧驾驶公交车行驶至利津路车站时,上来一位40岁左右的男乘客,这名乘客翻包后发现没带钱包,顿时有些尴尬。王慧看出乘客的纠结,连忙说:“先上来吧,可以扫描投票箱下面的二维码付款。”可乘客手机操作并不顺利,他又只坐一站,所以到华阳路站也没付款成功,王慧说:“没关系,你下次坐车的时候再补交吧。”男乘客谢过王慧后匆匆离开。

6月4日上午8点40,一名男乘客上车投币后便往车厢后面走,可过了一会又回来问驾驶员:“师傅,5月30日上午你是不是也开的这辆车?”得到王慧的回答后,这名乘客又掏出1元钱放进投币箱里。正当王慧纳闷时,乘客说起了5天前的事。“这几天我每天都在等你的车,今天终于等到了。”这时王慧才想起他就是那天没带钱包的乘客。

“人和人之间就应该有起码的信任,我相信他不会为了一块钱不讲信用,他也没有让我失望。”王慧说,平时遇到类似的事,她都是这样做的,让她感到高兴的是,主动补交票款的乘客越来越多了,她对乘客的的信任没有落空。

“每次核算时王慧票款收入总是最多的那几名之一,这说明她的工作法确实有效。”青岛公交市北巴士公司董事长李青说。王慧从实际工作中总结出“保持自己的心态、站在乘客的角度、借助他人的帮助”的“三角形”监票工作法,微笑迎接每一位乘客,在照顾乘客面子的同时,也给乘客信任,不让企业损失的同时,也没有发生一起由监票导致的投诉,反而建立起人与人之间的诚信。本报日前报道了《治逃票,这个司机有一套》后引起了公交集团领导重视,目前王慧“三角形”监票法已经在全集团线路上推广学习。

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