滨城区检察院12309检察服务中心： “一站式”服务让“数据多跑路群众少跑腿”

滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员张艺伟张晓辉

2018年上半年，滨城区检察院根据上级的部署要求，将检察服务大厅升级改造为12309检察服务中心。建成以来，12309检察服务中心扎实开展司法为民服务工作，以真抓实干的工作作风、严谨细致的工作态度，实现了群众满意度不断攀升，案件办理质量提质增效，真正打造成开放、动态、透明、便民的“一站式”为民服务实体平台。

截至目前，中心共接受群众网络法律咨询和建议458次，电话咨询362次，现场接受当事人案件查询82人次

12309检察服务中心建成以来，工作人员牢固树立群众意识、大局理念，真正将为民服务落到实处。

利津县北宋镇宋某某是一起交通事故被害人的家属，判决生效后，其多次向有关部门询问执行进展，但无法得到准确答复。在此情况下，他来到滨城区检察院求助。12309检察服务中心的工作人员热情接待，详细了解有关情况后，多次帮助其分析案情并协调有关部门圆满解决此案。9月10日上午，宋某某来到12309检察服务中心，将一封感谢信以及写有“平易近人，为民解忧”的锦旗送到检察官手中，对滨城区检察院检察干警的真情关怀和忠诚履责表示感谢。

截至目前，12309检察服务中心共接受群众网络法律咨询和建议458次，电话咨询362次。受理国家司法救助案件15件，发放救助金5万元。现场接受当事人案件查询82人次，为当事人提供电话查询547次；现场接待律师855人次，通过电话、微信为律师提供案件程序性信息查询2609次；公开案件程序性信息1163份，公开重要案件信息3件，公开法律文书359件。组织开展“检察开放日”活动，深入企业、社区以及律师事务所；联系代表、委员、人民监督员20余人次，进一步增强了检察工作透明度。

为适应新形势的需要，不断提升检察人员业务素质，滨城区检察院一方面加大工作人员专业知识培训力度，通过邀请高校讲师、开办法律知识学习班、树立典型等方式培养检察人员的学习热情，提高其专业素养；另一方面高度重视办案质量，通过开展专项整治、案件质量评查等活动，督促检察人员不懈追求、勇攀高峰。

提供“一站式”综合性服务，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实

当前，滨城区检察院已建成总面积达1000平方米，集接待区、警务区、候谈区、配套区四个区域于一体的开放、动态、透明、便民的“一站式”12309检察服务实体大厅。

配套区设有来访接待室、检察长接待室、信访听证室、心理咨询室等功能室。候谈区配备电子显示屏、电子触摸屏、案件信息查询终端等设施，来访人可通过这些电子设备查询法律监督受理范围、重要案件信息、咨询流程、律师接访人员基本情况等信息。从细节出发，滨城区检察院在大厅配备沙发、饮水设备、应急药品、雨具等物品，为群众创造公开舒适的服务环境。

此外，在网络平台建设方面，开设检察服务（提供控告申诉、法律咨询等检察服务）、案件信息公开（提供案件程序性信息查询、辩护与代理网上预约、重要案件信息和法律文书公开）、接受监督（提供代表委员监督服务、人民监督员监督服务和社会公众监督服务）三个窗口，做好信息维护工作，保障网络畅通，及时获知群众诉求、及时化解社会矛盾。

中心创新工作方式，展现为民服务的司法理念

从为民解忧的角度出发，滨城区检察院12309检察服务中心创新工作方式，为群众送去温暖与关怀。

牢记“四不”、“五心”接访理念，提升工作效率。“四不”，即对家庭困难来访者，符合条件的主动联系，给予法律援助或司法救助，不让其对生活失去信心；对发现有精神障碍或年老体弱的个人来访者，当即联系其家人或有关部门，不让其发生交通、溺水等安全事故；对不属于检察机关管辖的信访事项，快速分流、及时告知并提供相应帮助，不让其多头投诉，走冤枉路；对法律规定不清楚的来访者，出具“明白纸”，附上来访事项相关法律和政策规定，不让其心存疑虑。“五心”，即接待来访热心、听取陈述耐心、制作笔录细心、化解矛盾真心、为民办事诚心。

印制蓝、绿、黄三色信息告知卡，实现案件及时分流。蓝色卡载明涉检信访内容，绿色卡载明民生热线相关内容，黄色卡载明管辖外信访内容，信访内容明确归类，使群众一目了然。

开创“5S”温馨服务法，以微笑、真诚化解矛盾。“5S”是五个英文单词首字母的组合，分别代表着标准化（stan-dard）、微笑（smile）、真诚（sincere）、快速（speed）、满意（satistify）,展现了滨城区检察院为民服务的司法理念。

新闻推荐

韩利学到利津县、河口区督导检查安全生产等相关工作时强调 严格落实责任确保安全生产形势稳定

本报讯11月28日，副市长韩利学到利津县、河口区督导检查安全生产、冬季森林防火工作，并开展市级河长巡河工作。在河口区...

利津新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是利津县这个家。