保险服务不打烊 “理赔夜市”来帮忙

从2018年10月份起，中国人保财险东营市分公司开展“理赔夜市”服务，目的是为了提升理赔服务能力、拓宽理赔服务界面、优化理赔服务体验、满足人保客户尤其是上班族对延长理赔服务时间的需求，是公司服务创新理念的体现。

记者了解到，“理赔夜市”是中国人保财险东营市分公司推出的特色增值服务，针对城市上班族客户群体白天工作繁忙无暇办理或咨询保险理赔痛点，通过延迟营业时间向客户提供理赔资料受理、理赔咨询、勘察定损、人伤调解、法律援助、承保出单等一系列理赔服务。“理赔夜市”开放时间为：夏秋时间为每周一至周五晚间17：30至20：00；冬春季时间为每周一至周五晚间17：30至19：30。该项服务更好地满足了用户的现实需求，持续提升了用户体验，自2018年10月份推出以来，中国人保财险东营市分公司已累计处理各类案件1642起。

中国人保财险东营市分公司“理赔夜市”坚持以客户为中心，以“无纸化”为抓手，以“心服务”为战略，以客户是否满意为标准，着力推进服务模式创新与技术变革融合，推进理赔服务供给分级，提升服务能力，助力业务发展。

（记者 宋东）

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