老百姓的“掌上律师”

有法律方面的疑问，想要第一时间获得相关解答，该找谁，怎么找？今年以来，东营区司法局推出“微信公共法律服务公众号”，这也意味着掌上公共法律服务平台在东营区正式投用，这在全省属于首创。

2019年东营区司法局坚持服务为民，加快推动建设覆盖全业务、全时空的法律服务网络，开发了全省首个基于微信公众号的公共法律服务平台。该平台包含法律咨询、法律援助、法制宣传等功能，由天衡（泉州）律师所自主研发，东营区司法局监管。平台投用以来通过组织普法宣传活动、油地融合志愿活动、深入社区公益活动等推广方式，关注群众已达5万人，共解答群众法律咨询844次，所有问题均在3小时内解答，满意率达100%。

群众进行的在线咨询和申请法律援助、公证事项、人民调解等服务均不收取任何费用，只需关注微信公众号，即可实时与服务律师进行线上互动，同时，设置区、省、全国三级律师响应机制，每个咨询问题都安排在3名以上律师进行解答，群众提出法律咨询后，问题会发送到平台区属律师的手机服务端，如3分钟内无律师响应，问题会提交到省级律师层面，如6分钟内无律师响应或响应人数不足3名，问题会提交到全国律师平台，由一万余名律师进行兜底。

此外还设有激励机制，一旦律师的解答被提问者选中，就能获得6元奖金，年底还有相应的评优奖励，同时，提问者也可以在平台上自愿打赏，最高限额为300元。在律师们看来，这些奖励并不是最重要的，除了提供法律职业义务性的社会责任之外，可以借助“掌上公共法律服务平台”，与网上的潜在客户进行线下沟通，为律师事务所拓展业务范围，增加营业收入，互利双赢。据了解，目前已有11名律师从该平台获得案源。

掌上平台利用信息化的手段大幅降低了服务成本，提升了服务效率。同时通过微信建立弱势群体反馈和寻求帮助的渠道，可以第一时间协调资源对弱势群体进行扶助，将其碰到的问题导入到法律轨道上进行解决。平台数据可通过物理存储的方式沉淀，处理分析劳动社保、拆迁安置、行政诉讼等15个数据，并形成柱状分析图，对涉及重大敏感问题的法律咨询实时推送给司法部门关注研判，消除各种基层社会的不稳定因素，为推进平安东营区建设作出贡献。（冯明）

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