河口区人社局开展“人社服务快办行动” 为群众提供更加优质便捷高效的服务

本报讯 为进一步推动人力资源社会保障领域“清事项、减材料、压时限”工作，河口区人社局部署开展2020年“人社服务快办行动”。行动通过流程再造系列改革攻坚举措，围绕打造“一个平台、一个号(码)、一张网络、一朵云”服务支撑体系，实行政务服务关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、更多事项“网上办”，年底前全面实现全区人社公共服务“一窗通办”“一网通办”“一城通办”，做到“线上一网通，线下一窗办”，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。

河口区人社局按照“应包尽包”标准，坚持“不完全对应、但完全包容”原则，扩大事项清单范围，重点围绕企业招工、就业、创业、退休、人才服务等11个群众眼里的“一件事”，将涉及服务事项打包办理，打通科室“内循环”、部门“外循环”、流程“微循环”，使服务对象在申请办理每个“一件事”时，只需按照“一组流程”，通过“一个窗口”“一个平台”，填写“一张表单”，提交“一套材料”，实现“一次办理”。

前置服务促快办。对办理退休、认定工伤等“一件事”涉及档案完善、案件调查等复杂环节、复杂事项的，积极探索通过组织专班提前“下手”、提前处置，变“坐等申请”为“提前介入”，在群众正式申请前解决问题，使各项人社服务能够“轻装上阵”，顺畅运行。

“柜员”服务促快办。加快推进综合柜员改革，实现人社各项业务无差别办理，个别事项因信息系统等客观原因不具备条件的，可暂单独受理，待条件具备时尽快实现全业务“一窗通办”。对暂时不具备信息系统支撑条件的，通过强化“柜员”现场帮办、批量代办，变群众跑腿为“柜员”跑腿，通过科室间、部门间“体内循环”，实现快办目标。

同步服务促快办。增强“同步服务”意识，对人社部门内部和外部的关联事项、临近事项，特别是属于即时办结范畴的事项，通过打成一个包、合成一件事、并成一个链，实现并联办理、协同办理、一体办理。关联机构、窗口要主动服务，无论“包内”事项还是“包外”事项，根据群众意愿和需求，凡是能够一起办结的同步办好。

就近服务促快办。坚持“应放尽放”，编制《全区人社公共服务下沉“就近办”事项基本目录》，力争年底基本实现服务个人事项下沉到村（社区）和合作银行网点办理，服务企业事项下沉到镇（街道）办理，建立起线上线下深度融合的“就近办”服务体系。

线上服务促快办。围绕“快办行动”业务需求，开发完善公共服务平台，尽快将人社打包办、提速办、简便办事项“搬到网上”“放到云上”，在确保实现“网上一窗”的同时，加快推进“掌上一窗”，努力为“快办行动”提供信息化支撑，让更多群众不用跑就能办成。

规范服务促快办。坚持效率与安全并重，加强内控外审，严格制度管理，强化风险防控，推进监测评估，改进优化流程。建立人社服务“好差评”制度，加强评价数据分析应用，强化差评核查整改，挖掘群众反映较为集中的问题，及时发现堵点难点，抓好改进提升，不断提升办事群众的获得感和满意度。

（记者 王雪 通讯员 王建新）

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