藏汉双语服务劲吹“民族风”

李晓艳

在甘南藏族自治州，以藏族为主的少数民族占比较大，且大部分少数民族群众对汉语掌握不够熟练，语言沟通困难给他们办理涉税业务带来了极大不便。甘南州税务系统积极推进“藏汉双语”服务，“藏汉双语”税收宣传资料、“藏汉双语”业务办理二维码、“藏汉双语”咨询解答等特色服务，有效纾解了少数民族纳税人、缴费人办税缴费难题。

碌曲县税务局抽调精通藏汉双语的税务干部，组建了一支“藏汉双语志愿服务队”,多措并举为少数民族纳税人、缴费人提供双语涉税服务。

县局每周二集中学习时，由“藏汉双语志愿服务队”业务骨干为全局干部职工授课，通过教授常用藏语、演练对话等方式，切实提高税务干部的藏语水平和双语服务能力。

自2020年12月县局办税服务厅搬迁入驻县政务大厅以来，专门配备精通藏汉双语的业务骨干进驻大厅，为少数民族纳税人、缴费人提供双语服务。同时开设“藏汉双语”涉税问题讲解课堂，由“藏汉双语志愿服务队”业务骨干精心筹备，围绕个人所得税汇算操作流程、非接触式办税清单详解等热点问题，录制成“藏汉双语”讲解视频。视频录制好后，通过税企微信群等平台转发给纳税人、缴费人。“藏汉双语”课堂针对性讲解办税热点问题，回应纳税人、缴费人关切，让少数民族群众轻松掌握涉税难题。

碌曲县税务局“藏汉双语志愿服务队”经常进企业开展宣传辅导，为少数民族纳税人辅导涉税问题、宣传优惠政策，切实回应好纳税人所需所盼。

甘南州税务系统的“藏汉双语”服务立足地区实际，打造少数民族地区纳税服务特色，暖心服务得到了本地区广大纳税人、缴费人一致好评。

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