本报维权 “淘宝商铺”积极换货

本报维权，阿里巴巴协调，一个多月后，网络购物购来的一堆麻烦终于“维”回了一半权益。１０月１５日，本报“网购被骗８０００元买来一堆破烂”一文报道了朱女士在阿里巴巴网站旗下“东莞市宝轩尼服装销售部”订购了５００条牛仔裤，但有３００多条存在质量的事件。报道见报后，阿里巴巴非常重视，经过协调，东莞宝轩尼也在积极处理。１２月６日，朱女士终于从货运公司拿到了首批换回的１８０条牛仔裤。厂家承诺：其余尾货将随后发出。

本报维权

网购纠纷圆满解决

“这是东莞宝轩尼换回来的首批货，质量稳定，他们承诺下一批货将尽快发出。”１２月８日，朱女士高兴地说，通过本报报道，阿里巴巴对其网站的购物纠纷非常关注，多次进行协调。“宝轩尼”也积极和自己联系，答应换货。“感谢兰州晚报，替我把几千里外的商业纠纷都解决了。”

事件回放

网购买来一堆纠纷

１０月长假期间，朱女士从阿里巴巴网站“东莞市宝轩尼服装销售部”订购了５００条牛仔裤，但有近３００条都是无法卖出去的次品。朱女士与“宝轩尼”协商，但没有结果。朱女士向阿里巴巴反映了情况，阿里巴巴对旗下网购纠纷介入调查。

当时，阿里巴巴迅速和本报联系。客服中心工作人员说，他们已经和买卖双方都进行了联系，结果双方各执一词。“如果交易是通过支付宝平台进行的，发生这样的纠纷，我们将随时扣押交易中的货款！”。但双方是以货到付款的形式私下交易的，阿里巴巴网站只能继续与厂家联系协商解决。“受害人可以向当地网监部门报案，我们积极配合。同时，将严密监察东莞市宝轩尼服装销售部的经营活动。”

１０月１６日，阿里巴巴网站总公司公关部负责人再次联系到记者，说已经责成公司东莞地区公关部门积极进行协调处理。当时，朱女士和“东莞宝轩尼”的蔡经理各执一词。“朱女士向执法部门投诉后，我们将全力协助调查，为受害人维权。”

虚拟商家

网络交易也要诚信

“朱女士购买的尾单货，她反映质量有些出入，我们积极进行了解决。”１２月１０日，“东莞宝轩尼”负责人邱经理说，虽然他们是以淘宝网这个虚拟平台进行销售的，但还是严格在按照商业信用经营。“网络诚信比现实的商业诚信更为重要，我们一切让顾客满意。”当时从阿里巴巴和本报了解到该纠纷后，他们积极和朱女士联系，双方协商后，决定按照朱女士的要求将３５０条牛仔裤换货。随后，他们给朱女士寄来一条样品确认。几天前，朱女士收到首批货物后说非常满意，随后，剩余的１４０条牛仔裤将迅速运至兰州。

阿里巴巴

按照程序进行网购

“西北地区网络购物存在‘半幅交易\’的奇怪现象。”阿里巴巴公关部负责人说，从阿里巴巴的历年处理的网络诈骗现象来看，西北地区的客户虽然一般都是采用淘宝网的信息，但交易时却不通过支付宝来进行，网络购物的过程缩短为一半。也就是因为双方不通过支付宝这个支付平台，网站也没有办法监督交易双方的诚信，所以容易出现纠纷。“网络有陷阱，希望顾客按照程序正确进行网购。”他建议，消费者在进行网络交易时，一定要按照规范程序进行交易，在淘宝网网购时一定要通过支付宝付款。其他网购最好是货到付款，这样网络交易也会规避风险，同时也维护了网络交易平台的诚信。

网络交易

消费者要提高警惕

“如果销售商频繁出现欺诈行为，那么，网络平台的诚信就荡然无存了，缺乏诚信，网络虚拟销售平台也就失去了基础。”甘肃德合律师事务所成震海律师这样分析。网络经营商有义务维护交易平台的诚信，但消费者也要提高网络交易的警惕性。有时候消费者在网购时因为麻痹大意，或者不按照规范程序进行交易，给有些不法经营者提供了钻空子的机会，所以网络纠纷不断。“网络虚拟交易需要各方面的诚信来维护信誉。”

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吃火锅吃出虫子 大堂经理竟称“这有啥！”

本报讯 市民陈女士原本打算和朋友一起高高兴兴吃顿饭，可没想到一条小小的虫子却让她和朋友的兴致一下跌至了谷底。１２月９日１９时许，陈女士约了十几个朋友一起来到位于甘南路、静宁路十字路口附近的重庆孔明火锅用餐，大家兴致勃勃地点了两桌火锅之后便开始吃喝聊天。一个多小时后，陈女士的朋友付了账，就在大家准备结束晚宴之际，陈女士忽然惊讶地发现自己从火锅中取出的筷子上竟然黏附着一条小蛆！

当晚２２时，陈女士向记者投诉说，她在发现蛆虫后立刻向该酒店服务员提出了质疑：“我本来只是想提醒一下酒店应该注意后堂的卫生质量，没别的意思，但令人气愤的是，我们反映情况后却迟迟不见酒店有人出面来道歉以解决问题！”看着这条令人作呕的蛆虫，想起自己刚刚还在那口火锅里夹起菜大块朵颐，陈女士和十几位朋友都忍不住要坚持向该酒店讨个说法。

随后，记者赶到孔明火锅二楼找到了正在与酒店工作人员激烈争论的陈女士。“我们在包厢里等了一个多小时，始终不见有人来处理问题，我只好拿着筷子去大厅找。之后一位大堂经理就告诉我说，今天老板不在，有什么事可以找她。但我向她说明情况后，这位大堂经理竟然满不在乎地说，这有啥！”陈女士指着筷子上的蛆虫告诉记者，就在她和朋友多次强烈要求酒店处理问题后，该大堂经理不仅不予道歉，而且还质问陈女士：“你这样闹有意思吗？”当晚２２时３０分，见有多家媒体记者陆续赶到现场，该酒店工作人员经过一番争辩后最终承认筷子上的蛆虫系酒店工作失误，并为此前酒店处理问题的态度向陈女士一行道歉。同时为陈女士免除了当晚就餐的一半费用作为补偿。

记者 杨方文 实习生 吴肖肖

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