住宅小区内物业纠纷何时了 业主：服务不到位为何缴纳物业费？物业公司：住户不配合我们成了受气包！

能够拥有一个安静、整洁、舒适的居住环境是每一个市民的梦想，家，不仅是一个人的栖息之地，还是为生活所累的人们能够停靠、释放压力的港湾。小区物业的管理是直接影响到居住环境的决定性因素，但是在我们的生活中，物业纠纷、物业服务的不到位，却让很多市民为之烦恼。产生物业纠纷的原因究竟在哪里，兰州市的物业服务情况究竟都存在哪些问题呢？这些物业是不是都能尽其责任，发挥自己的作用呢？对这些情况记者进行了走访调查。

业主：服务不到位 凭啥收费

前几日，家住盐场路的王大姐为自家厨房的下水管道伤透了脑筋。自己家住一楼，厨房的下水管道又堵塞了，而究其原因却于住在楼上的每家每户都脱不了关系。这是为什么呢？原来之前王大姐家的厨房下水管就堵塞过，找人疏通之后发现是因为楼上所倒的一些杂物和油渍长期积累导致王大姐家一楼的厨房下水管道被堵。之前王大姐不知道下水管被堵原因，于是自己出钱找人疏通了下水管道。可是这不到半年，又发生了同样的情况。这一回，王大姐找到了自己房子所属的物业，但跑了好几次，物业的人都没给解决。无奈之下的王大姐在楼下贴上了收钱的通知，可贴了好几天，也没人搭理。于是王大姐就挨家挨户的上门要，连着跑了好几天，好说歹说这才终于把疏通下水的钱收齐。下水道是疏通了，可王大姐的心里却很是不舒服。几年下来，自己家所住的小区一直这样的状况，物业有和没有一样，从刚开始的物业纠纷到最后的“物业麻木”。大家都不愿意交物业费的原因几乎都特别的统一，就是物业服务不到位，总体态度又很差。这样的物业又怎能让人愿意交物业费呢？

和王大姐家小区物业情况相同的小区还有很多，大家都普遍认可一个再也简单不过的理儿：物业服务不到位，我们为什么要交钱？而同期在记者的调查和业内相关人士的透露中，得出一个结论：在兰州，较为高档，服务较为完善的居住小区的物业缴费率目前达92%以上，而在普通居住小区的物业缴费率不到60%，实际上绝大多数小区都存在着欠交物业管理费用的现象。

在调查中，记者发现，这些缴费率高、配套完善的居住小区整体服务都较好。而且这些小区物业通常有专人按时收取物业费用，能够及时履行自己的物业责任，所以多数业主都愿意按时交纳物业费。其中，记者走访了城关区西关附近的亚太嘉园、中广都市丽景广场，安宁区的众邦金水湾、实创现代城、北岸公馆、安宁庭院以及西固区的西固人家等复合式小区，发现这些近年新开发建成的复合式小区除了西关附近的小区占地面积较小之外，其他小区不仅内部绿化面积大，休闲娱乐设施配备齐全，还设有幼儿园。而因为地理优势相对明显，亚太嘉园、中广都市丽景广场两个小区的物业费均为每月1.8元/平方米 ，其他地区的小区物业费均在每月1.1—1.5元/平方米。有些小区根据楼层的高低所收取的物业费也不同，如北岸公馆住宅楼的一楼二楼为每月1.1元/平方米，三楼及其以上为每月1.4元/平方米，位于城关区甘南路82号的金色家园因为沿街而建，所以住宅用房的物业费为每月1.3元/平方米，商业用房的则为每月1.8元/平方米。这些复合式小区的物业费虽说收费相对较贵，但小区内的一站式服务，完整的配套设施，让多数居民感到比较满意。

在记者采访时，家住众邦金水湾的李大妈正带小孙子在外玩耍，提起小区的物业服务，李大妈一边点头一边说：“这里环境很好，物业也是很不错的，每天都有清洁工打扫楼道，像什么楼道的灯管坏了，水龙头出了问题打个电话很快就有物业上来维修。我们家在这边有两套房子，儿女都住在这里。”李大妈指着孙子说：“这不孩子在小区里上幼儿园，接送都方便，还是双语教学，里面有个黑人老师，小孙子可喜欢了。”

“住在这样的小区里，虽说物业费贵点，但是确实能享受到相应的服务，很多事都不用自己太操心，也觉得很有安全感。这样让我们觉得物有所值，这就比什么都好。”住在安宁庭院的陶先生告诉记者。

物业公司：费用收不齐 工作难搞

“哎，我们这也不知道算不算个完整的居住小区。就这么几个单元，说是有物业，但物业又只为我们四座楼里的人服务。而且每个单元收费又各不一样。”家住七里河华富大厦的贾大妈向记者说道。这究竟是怎么回事呢？带着疑问，记者来到了华富大厦物业管理处，这里的工作人员何师傅告诉记者：作为这里的物业，他们也很无奈。细问之下，原来情况是这样的：七里河华富大厦的收费原为每月1.1元/平方米，但由于四单元的一楼是一家大型餐馆。楼上的业主认为餐馆开在楼下，从卫生、环境等多个方面而言都特别影响他们，于是他们一再要求降价。经过几番论战，四单元的住户们占了上峰，于是四单元的物业费变成每月0.75元/平方米。尽管如此，他们的物业费收得还是特别艰难。“三单元有一对老两口，自从搬进这个楼就从来没交过物业费，我们一去催他们就说自己当初买房子的时候买的贵，所以拒绝交物业费。对于他们的理由我们很无奈，但是我们又有什么办法呢？”对于这种种问题，何师傅向我们例举了很多，究其原因，他认为主要还是这里的物业服务未形成一定的规模，个别居民缺乏完善的物业意识。业主和物业公司缺乏沟通，物业工作难以展开。

在南关附近的一个小区中，某物业公司的李师傅告诉记者，每个季度，他都会上门去收取物业费，但是有些业主就是不配合。个别住户一遇到收物业费，就开始找种种借口，常常还是鸡蛋里面挑骨头，提出很多无理的要求，让他们的正常收费变成了及其难心的事儿。收费如此难心，工作中难免存在情绪，一来二去。这又成了恶性循环，小区里不交物业费的人越来越多，他们需要维持工作的基本费用都难以保证，物业服务的质量又怎么上的去呢？

兰州新大地物业公司总经理彭延军在兰州从事物业管理工作多年，具有全国物业管理师资格证书。在他所管理的新大地物业管理公司，业主和物业公司的相处特别融洽，而且从未发生过一起物业纠纷，小区物业缴纳费率达到了100%。彭经理认为，处理好物业公司和业主的关系，良好有效的沟通是最关键的一点。

彭经理说：“作为物业公司，首先一定要做好本质工作，全心全意地为业主服务，自身的工作做好了，自然会得到业主的认可。前几年，我们也有部分业主不愿意缴纳物业费，原因或者是因为自己是空置房，或者是认为自己住的楼层低用不到电梯。总之，各种各样的推辞都有。针对这种种情况，我们的工作人员一一上门，拿着相关的法规文件给业主看，用事实说服业主，并且耐心的进行沟通。只要道理说明白了。该收的物业费也就都收齐了。”

在新大地物业公司就职的几乎都是在这里工作了很久的老员工，大家都特别具有责任心，而且对工作也很有耐心和热情。彭经理认为这也是他的物业公司能保持良好运作的关键点之一。他说：“现在有很多物业公司经常发生物业纠纷，与工作人员是有很大的关系的。有些物业公司的人员流动性较大，而且部分物业从业人员文化素质等整体水平较低，这也是导致物业纠纷的重点原因之一，所以现在想提高整体物业水平，提高物业从业人员的稳定性和全面素质是很关键的一点。”

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