白翠英 她为患者带来福音

她像圣洁的天使，为患者带去福音；她像皎洁的月光，驱散病痛的黑暗。“医者父母心”，这个信念支持着她风里来、雨里去，为辖区居民患者解除病痛，送去温暖。

白银路街道社区卫生服务中心白翠英医生说，社区是居民的“家”，社区卫生服务更是这个“家”的健康保障，是社区公共卫生和基本医疗服务体系的基础，是实现人人享有初级卫生保健目标的基本途径。服务工作的好坏直接关系着群众对社区卫生工作的满意度，关系着群众对政府关心关注社区卫生工作的认可度。如果您家有行动不便的老人或者是残疾人，只需打个电话，就有经验丰富、精湛的医生上门服务，除此之外，他们还可享受多项免费服务；如果您有个头痛脑热，出门几步，就能享受到大医院一样的服务。这看起来十分诱人的语句，并非虚构，正是白银路街道社区卫生服务中心为辖区居民提供的实实在在的服务内容。

作为片医团队，白翠英他们的做法是不断转变服务模式，提升服务水平。开展家庭医生“签约式”服务，社区全科医生与老年居民、慢性病患者、

残疾人等群体签约，成为他们的家庭医生，提供从体检、健康评估、住院医护、出院随访到疾病管理等各个环节的一条龙服务。通过这些精品服务，居民的信任度不断提高，和谐医患关系逐步形成。

片医工作开展一年多来，片医工作已经遍布片医所管的片区内，通过政府和医生对“片医”社区卫生服务工作的宣传，辖区居民也慢慢接受“片医”的工作，很多居民甚至都已经离不开“片医”的健康指导。白翠英是白银路街道社区卫生服务中心的一位“片医”，在她管辖的辖区共有居民1072户，3468人。其中高血压病人145人、糖尿病病人30人、脑卒中病人5人、冠心病病人20人、肺癌病人2人、舌癌1人、精神病人5人、残疾人6人。2012年全年片医团队对片区内特殊人群上门随访842次，健康体检181人。预约居民上中心咨询1210次，协助中心开展健康教育课堂4次。

白翠英所在的白银路街道社区卫生服务中心为了使辖区居民实现“户户拥有家庭医生，人人享有卫生保健的目标”，组织了由骨干医务人员组成的责任医师团队，这些医务人员分片包干，下到各个社区直至居民家里，实行片医责任制，电话24小时开通，随时为居民解答咨询提供服务，为患者联系专家会诊，提供转诊服务等，片医们不但为行动不便的患者提供诊治、送医送药上门服务，而且还随时随地的进行健康知识讲解，以多种方式进行传播渗透，居民对此非常认同，大加赞赏。

如今，辖区绝大部分居民都建立了健康档案，作为一名“片医”，白翠英在此基础上，系统更新辖区所有的健康档案，对特殊人群的管理更加细致，对慢性病患者每年进一次健康体检，每三个月上门随访一次，每次都仔细询问患者的病情，进行简单的体格检查，以及最近的用药情况，饮食，运动情况等，对部分慢病患者进行心理指导，并登记录入社区卫生服务网。社区片医工作没有经验借鉴，在没有正规“片医”培训的情况下，通过网络、书本知识，还有大家对“片医”的一腔热情，摸索取得了一点点成绩，那就是辖区居民的认可。在慢病管理的过程中，和许多居民“老病号”建立了良好的个人关系，家住哪栋楼、什么病情白翠英都了解的非常清楚，而居民对她也非常信赖，凡是家里人有个头疼脑热都要来电话咨询一下，象家住甘南路891号的台德章夫妇二人，都是残疾人，又是高血压，儿子长年在外打工，二老带着孙子生活，冬春季小孩经常感冒，每次都打电话咨询，白翠英及时上门随访，解决问题。一些居民就连自己家人闹矛盾也给白翠英打电话，日久天长，片医已成为他们的依赖和家庭的一部分。两年来，片医关心病人，病人也开始尊重片医。白翠英她们用实际行动取得病人及家属的信任。

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