练车票遗失不补　消费者维权难

近日，市民江小姐向记者投诉说，4月8日她的身份证件和7张共计490元的驾校练车票都丢了。第二天一早，江小姐联系西固牌坊路玛雅驾校门店，希望赶紧补办新票。谁知门店工作人员说，该练车票属于有价票证，无法进行补办。“票面上印着专人专用，收据上有车票的编号和我的联系电话，我一直是由一个教练教授的，我的学费虽然换成了练车票，但车票并不流通，不能等同于现金，且具唯一性，驾校为什么不给我补办呢？”江小姐认为票证具有唯一性，既然只能专人使用，为什么遗失却无法补办，对于玛雅驾校的回复，她认为这是驾校作为商家制定的霸王条款。

4月16日，记者来到位于甘南路黄楼的玛雅驾校投诉接待处，张经理表示：“报名时我们就和消费者说过，这个票是遗失不补的，票面上也有注明。公司无法核实这个练车票是不是真的丢了，所以无法进行补票。”针对江小姐说的练车票专人专用，即使丢失别人也无法使用的问题，张经理说：“教练凭车票领工资，但是她有没有练车或者这个票怎么回到公司，公司一个月进出几十万，没有人去核实她丢失的那几张练车票。”张经理认为，公司有自己定规则的权利，这样的事情驾校曾经也遇到过，但公司没有这么多的人力去核实这些丢失的练车票。

随后，记者拨打了兰州市牌坊路工商所的电话，一位姓徐的工作人员答复这类投诉不属于消费投诉，建议双方协商解决。随后记者在甘肃省工商行政管理局的官网上看见一则关于这类事件解决办法的消费警示，上面写明若车票属专人专用，消费者持本人有效证件证明其身份后，应享有在驾校办理补票手续或作废延用手续的权利。

虽然这则消费警示为江小姐提供了维权的法律依据，但是她在实际操作过程中还是困难重重，因为基层工商所并不受理她的投诉，投诉无门，她甚至不知道该如何进行下一步的维权。

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