景区成了旅游投诉“重灾区”

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兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞）11月12日，省旅游局通报了2013年第三季度旅游投诉情况：全省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉136件，不予受理15件，受理了121件，与去年同期相比增加了12件，增长了11.01%。现已结案120件，结案率99.17%，赔偿金额31559元。其中国内游投诉120件，占投诉总数的99.17%；出境游投诉1件，占投诉总数的0.83%。在被投诉的对象中，景区投诉较为突出，首次超越了以往投诉量较多的旅行社，成为三季度的“重灾区”，投诉主要集中在景区秩序、服务态度、门票优惠、如厕问题等方面。

统计显示，在三季度，投诉景点46件，占投诉总数的38.02%，比去年同期增加6件，同比增长15%；

投诉旅游饭店22件，占投诉总数的18.18%，比去年同期减少5件，同比下降18.52%；投诉其他14件，占投诉总数的11.57%，比去年同期增加8件，同比增长133%。分析认为，三季度是甘肃省旅游旺季，游客量大集中，旅游接待压力增大，投诉数量增多。三季度全省各级旅游投诉受理机构共受理投诉121件，比上季度增加55件，环比上升83.33%，占前三季度受理总量的60.20%。

景区投诉主要集中在景区秩序、服务态度、门票优惠、如厕问题等几个方面：投诉景区（点）：

敦煌鸣沙山月牙泉景区因骆驼户不及时返回耽误游客游览时间、骑骆驼未按照承诺提供拍照服务、骑骆驼项目收费不一致、景区因举办“节会”暂停向散客售票、游客认为自费项目引起身体不适、景区观光车售票员服务态度差等原因产生纠纷8起；

敦煌雅丹景区强行出售景区大巴车票并限制游览时间1起、景区要求游客出示学生证的同时还要出示身份证才可享受门票优惠引起纠纷2起、景区游览时间安排太紧、大巴无随车导游讲解、游客持前日门票继续游览与工作人员发生纠纷、大巴车司机骂游客等纠纷4起；

敦煌古城景区游客被景区拍摄电影的工作人员撞伤、游客在景区售票处休息被工作人员粗暴驱赶2起；

敦煌莫高窟因游客小孩踩到玻璃隔板遭工作人员责备产生纠纷、因排队和保安产生争执被打发生纠纷2起；

敦煌玉门关景区因游客停车不当工作人员态度差产生纠纷1起；

敦煌阳关景区不对学生证给予门票半价优惠被投诉1起；

酒泉瓜州东千景区与锁阳城遗址景区合并售票质价不符1起；

嘉峪关关城景区游客与骆驼合影被强收费用产生投诉1起；

嘉峪关中华孔雀园因中午工作人员休息游客未游览到部分景区被投诉1起；

嘉峪关紫轩酒窖因某团队人数较少讲解员想与其他团队合并讲解被投诉1次；

嘉峪关长城第一墩因游客未检票强行进入景区与工作人员发生冲突1起；

张掖丹霞地质公园游客不慎损坏大巴车话筒产生赔偿纠纷、游客不满被强制乘坐景区大巴、景区大巴对招手的游客置之不理、游客因某景观台不开放产生投诉共4起；

张掖马蹄寺景区游客投诉自驾车有部分区域不能通行、游客在景区下班时间未购票进入景区，游览出景区时与工作人员发生纠纷2起；

张掖山丹南湖公园游客被锁在厕所内产生投诉1起；

张掖临泽县博物馆游客被锁在厕所内产生投诉1起；

张掖山丹马场骑马收费纠纷1起；

兰州兴隆山景区对老年证未给予门票优惠被投诉1起；

平凉崆峒山景区厕所不开放、游客持特殊证件购买门票对优惠问题产生投诉3起；

平凉庄浪云崖寺景区因停车收费纠纷被投诉1起；

甘南临潭冶力关景区因未执行《读者》敦煌卡的门票优惠、出售套票被投诉2起；

临夏炳灵寺石窟工作人员服务态度不好被投诉1起；

白银景泰黄河石林景区因管理混乱游客候车时间长、必须包乘羊皮筏子被投诉2起；

天水麦积山景区因检查人员阻拦持敦煌卡所购优惠票的游客游览景区被投诉1起。

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