就本报“新年温暖”热线中众多市民反映暖气不热等问题—— 省消协向热管办发函要求给予答复

老人在家中只能靠电暖器取暖。本报记者 刘有中 摄

本报讯（记者刘有中 实习生张瑞琼）本报“新年问暖”热线自2013年12月31日开通以来，截至2014年1月7日，8天有500余名市民通过本报各类投诉平台反映自己家中的供热情况，有关“按时缴纳暖气费，无法享受应有室温”、“供暖时断时续，市民难熬冬日”、“暖气不热”、“室温不达标”等供暖投诉高达200余件，这些问题引起甘肃省消费者协会的高度重视与关注。1月7日下午，记者在甘肃省消费者协会了解到， 经过前期调查准备之后，甘肃省消协正式以社会监督建议函的形式，对兰州市广大采暖用户的各类投诉，向兰州市供热管理办公室进行了通报，建议敦促兰州市供热管理办公室尽快整改相关供热企业，并要求兰州市供热管理办公室10日内给予答复。在之后的10个工作日内，兰州市热管办将对兰州市目前存在的供暖问题一一进行解答。

1月7日，根据市民的反映，上午10时许，当记者来到滩尖子省工商局家属院时，家属院内的很多老人都聚集在小区老年人活动中心内打牌、下棋，以此来消磨时光。随后，在住户张立三老人家中记者看到，上午的阳光正好洒满客厅，即便如此，张立三老人仍然穿着厚厚的棉衣、棉鞋，家中温度计上的刻度也仅仅只有15℃。“最近晚上睡觉总是被冻醒！”张立三老人气愤地说，他们小区每天中午12时许便开始停暖，直到晚上6时才来暖气，而晚上11时左右便会再次停暖，直至次日上午6时许才开始供暖，如此断断续续的供暖状态，根本无法保证家中的温度。随后，在省工商局家属院3单元1楼的何奶奶家中，何奶奶告诉记者，为了想方设法保持室内温度，何奶奶用塑料将窗户整个包了起来。同时，家中还有她90岁高龄的婆婆，由于家中温度较低，婆婆近期一直感冒，光药费就已经花费了1000多元。

部分市民反映摘录

1.魏先生： 和政西街云祥小区不知何故突然停暖，平时暖气温度就不达标，1月7日要降温了，却停暖了。

2.王先生： 天庆花园的暖气不热，室内温度最高15℃，物业也不管。由甘肃行政学院供暖。

3.段先生： 盐场路1624号荣达小区的暖气不热，室内温度只有14℃，由铝制品厂供暖。

4.陈女士：火车站东路160号居民楼的暖气不热，供暖两个多月来，总共供暖时间不超过半个月。

5.吴先生：铁路新村东街943号的暖气不热，给有关部门多次反映。1月7日，暖气直接冰了，家里冻得受不了，使用电暖器。

6.李女士：会馆巷2号楼的暖气不热，由山字石供热站供暖。

7.李先生：兰新厂家属院每天一到下午就不供暖，晚上也不供暖，室内温度只有16℃，供热站答复是节约能源。

8.曹先生：九州中路431号风雷厂家属院的暖气从供暖至今，一直不达标，室内只有12℃左右，给本小区物业公司反映多次。

9.白先生： 西固清水桥天华科技小区的暖气不热，暖气片摸上去是冰的。

10.赵先生： 兰州医学院家属院的暖气不热，室内温度只有14℃。

11.许先生：酒泉路残联小区的暖气不热，室内温度只有13℃，家里必须要使用电暖器才行。多次找街道办和社区，让先缴纳采暖费后取暖，但是12月1交完采暖费，暖气仍然不热，再找社区主任，答复称暖气温度合适。由设计院供热站供暖。

12.陈先生：甘南路571号，室温从供暖开始一直不达标，仅有12℃。省人社厅自己供热。

13.韦女士：汽修二厂家属院五号楼的暖气温度一直不达标，室温仅有13℃左右，属于晟地公司供热。

14.任先生： 瓜州路285号兰石厂71号楼201的暖气不热，室内温度只有14℃。

15.王女士：雁滩旅游局家属院暖气不达标，室温仅有12℃，由小雁滩供热站供热。

16.王先生：九州金利花园的暖气不热，室内温度只有15℃，晚上就停止供暖。

17.金先生：武都路218号居民楼的暖气不热，室内温度只有14℃，白天一直是低温供暖，晚上就停暖，年年找供热站，问题得不到解决。

18.郭女士：正宁路212号居民楼无暖气，由物产集团供热站供暖。前两天收暖气费，无人缴费，1月7日暖气彻底冰凉。

19.朱先生：兰工坪北街57号居民楼的暖气不热，每天一到晚上就不供暖了，白天也是间歇供暖。

温馨提示

在2014年来临之际，本报正式开通“新年问暖”热线96555，如果您按照规定按时缴纳了本年度的取暖费用，而您家中的室内温度却无法达到国家规定的18℃，影响到了您的合法权益，您可以随时拿起手边的电话，直接拨通本报新闻热线96555，将您家中供暖方面的具体现状与问题，以及您家所在的位置告知本报值守热线的工作人员，或者发送消息至本报QQ交流平台1506880698；以及本报新浪微博：http://t.sina.com.cn/lanzhouchenbao、腾讯微博 http://t.qq.com/lanzhouchenbao2011等投诉平台，留下您的相关诉求。

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