新规实施出租司机不得挑客拒载 昨记者调查发现：乘客上车告知目的地成习惯

在兰州市，许多市民都有打车难的经历，尤其是上下班高峰期更是一车难求，其主要原因是一些出租车存在“挑客”拒载的问题。采访中许多市民纷纷感叹说，打车最痛苦的事，莫过于好不容易拦下一辆出租车，却又被出租车司机问“你去哪里？”距离太近不拉，路途太远不拉，路不好走不拉，路上堵车不拉，行李太多不拉，不顺道不拉，交接班不拉。

4月1日新规实施乘客上车前司机不得挑客

从4月1日起，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式开始实施。该规范明文规定，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。同时规范还要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不得在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。此外，规范还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。当日记者就兰州市出租车是否存在“挑客”的现象进行了调查采访，发现新规实施当日，出租车挑客，不规范服务的现象依然存在，大部分出租车驾驶员和市民对新规毫不知情，乘客依然“忍受”着出租车挑三拣四的拉客行为。

拉客前询问目的地成常态乘客上车前告知成习惯

当日上午8时许，记者在省政府看到，有七八个乘客在路边等候出租车，当一辆空车行驶过来后，一位乘客立即上前询问去不去红山根，出租车驾驶员说了一句“要去加气，不顺路”后，这位乘客立即退到一旁，等候下辆出租车的到来。最后这名出租车司机拉上一位前往雁滩的乘客扬长而去。随后记者询问这位没有坐上出租车的乘客，为什么不直接上车，而是要询问后才上车时，这位乘客无奈的说，上去后如果司机不拉，被赶下来多尴尬，还是问好了上车比较踏实。当记者告诉这位乘客，从今天起，国家已经出台了出租车不得询问目的地，不得挑客的新规后，这位乘客说，他真不知道，即使知道了，感觉还是和出租车司机商量好上车比较稳妥。随后记者在武都路、酒泉路、永昌路、秦安路等地进行了采访，发现几乎每辆出租车停车后，司机都要问“去哪里？”碰到不愿去的目的地，个别司机会礼貌回绝：“不顺路，不好意思。”但更多的则是一听不合意，便一踩油门扬长而去，市民只能继续站在原地等候。许多市民遭遇了多次“拒绝”后，无奈只能去乘坐公交车。记者发现司机拉客前询问乘客目的地现象已经成为常态，而乘客上车前告诉出租车司机目的地的行为也似乎很平常。

高峰时段挑客现象严重6成市民不知新规出台

当日上午11时40分，记者在西关十字、双城门、甘南路等地先后拦停11辆出租车表示前往西站，其中五辆出租车以“不顺路”、“交车了，去不了”、“不能去”、“到吃饭点了”、“我前面约人了”等理由拒载。另外三辆出租车都是在记者“报地名”后，才答应让记者上车。而其他4辆出租车见到记者招手，根本不停，急速行驶而去。记者在搭乘上一辆出租车后，询问是否知道今日国家出台《出租车运营服务规范》的规定，并禁止上车前询问乘客目的地时，这位司机告诉记者，他根本不知道，但上车前询问乘客目的地已经成为习惯，即使有规定出台，也要经过一段时间才能适应。随后记者采访了10多位等候出租车的乘客，询问是否知晓国家出台《出租车运营服务规范》的规定，并禁止出租车司机上车前询问乘客目的地时，其中6位市民表示从未听说过，2位市民告诉记者听过，但如何执行并不太清楚。只有两位市民知道并了解新规出台的规定。

出租司机坦言“挑客”属无奈火车站“宰客”依然存在

采访中一位的哥坦言，他知道从4月1日起《出租车运营服务规范》正式实施，也知道“乘客上车前不得询问目的地”这一新规，但要做到不挑客还真难。这名出租车司机说，他们每天交车都有规定时间，临交车前如果不是顺路载客，会耽误交车时间；如果乘客要去的目的地正是堵车路段，大多数司机不愿因为一个堵车生意而放弃更多赚钱机会，如果堵的时间太长，根本不划算。采访中记者了解到，出租车司机除了挑客外，在兰州市的火车站、汽车站等地，出租车漫天要价等宰客现象普遍存在。在火车站，许多出租车司机停车待客，当听到本地口音的乘客时，不理不睬，而对操外地口音的乘客却格外热情。一名从山东来的乘客要乘车到距离车站不足5公里的酒店入住，一位待客的出租车司机却告诉他：“那里很远，打表不划算，直接给50块钱。保证拉到目的地。”

挑客拒载要受到双重处罚相关部门将加大对新规的落实

记者随后采访了兰州市城市运输管理处的一位相关负责人，他表示，按照《甘肃省道路管理条例》和《兰州市小客运管理办法》的规定，驾驶员得知乘客去向后不予提供服务的视为拒载，且查实后，对有拒载行为的驾驶员将予以警告或者罚款。新规出台是对出租车行业的再一次从严规范，这是个好事，但也是个挑战。同时就新规中出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰、司机应使用文明用语和26句英文用语，以及对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客等规定，城运处将会组织出租公司和出租车驾驶员进行宣传贯彻以及培训学习，并要求出租车行对驾驶员进行再培训，合格者方能驾车上路。这位负责人说，新规利于出租车行业形成更好的风气，同时也是一个提高司机服务质量、自身素质的契机，他们会督促出租汽车公司会加强对司机的教育、培训，使其以高素质的面貌适应兰州的出租车市场。

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