部门答复 公共自行车因系统故障致租车超时不收超时费

兰州公共自行车试运行成为这两天市民们热议和关注的热点，但当市民满怀欣喜准备尝试这种“新品”时，却遇到不少难题和疑问。诸如：自行车租出和还回时系统出现故障，无法正常进行怎么办？自行车如果刚租上就发现有漏气、闸失灵、爆胎等怎么办？手机电子钱包能否租车？就这些问题，记者采访了兰州市公共自行车服务发展有限公司。

7月1日一早，本报热线就陆续接到市民有关公共自行车租车的问题反映。其中一位年过六旬的宋女士向记者反映，当日早晨，她和老伴从农民巷兰州十四中附近的租车点各租了一辆公共自行车，准备骑到五泉山公园。但到五泉下广场时，找到的一个租车网点却因系统故障，无法将自行车还回去。随后，老两口骑车从五泉下广场到金昌南路、麦积山路、甘南路，兜了一大圈都因租车网点系统故障，无法还车，最后只好骑回十四中附近的取车点，才把两辆自行车还回。因为这趟折腾，两人的租车时间超过了一个小时，老两口疑惑，这种因系统故障造成的租车超时，难道也要按时间收费吗？

对此，兰州公共自行车服务发展有限公司的客服人员向记者解释称，这两日试运行中的确发现部分网点无法租车和还车，这主要是因为系统升级还未完成，工作人员正在根据市民反映的问题网点逐一进行调试。对于因系统故障造成的租车超时是不收取超时费用的，这属于异常处理。市民在发现租车或还车异常情况时，应及时拨打公共自行车故障报修热线2608114，通知工作人员租车出现异常的相关情况，等待工作人员到现场解决，并在就近的网点自助服务机上按“3”键，确认自己租车出现异常情况，这样就不会因租车超时误扣公交卡中的金额。另外，如果市民在刚取上自行车时，应检查车胎是否漏气、车闸是否灵敏，如果有异常情况，立即将车存回原处并拨打2608114热线报修，维修费用由公司承担。最后，对于市民们询问是否能用手机电子钱包租车，答复是不行，只能用公交卡或市民卡租车。

本报记者 夏苗

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