随着今冬明春供热期日益临近本报开通了问暖热线日

随着今冬明春供热期日益临近，本报10月20日开通了“问暖”热线。21日，众多市民拨打本报“问暖”热线96555反映，小区长期不供暖、上年度温度不达标、本年度收费不合理等问题接踵而至……

■市民投诉

供暖期内不居住 为啥要缴纳全额取暖费？

21日上午，市民尤先生拨打本报“问暖”热线96555反映称，他在西固区芙瑞双子小区A塔有一套住房，由于经常出差在外，因此今年供暖期内，他并不打算在该小区居住，可当他9月份前往物业公司申请缴纳过热费时，物业公司却以住房已装修为由，要求他缴纳全额取暖费。

回应：按照《兰州市城市供热管理条例实施办法》的规定，采暖户冬季不居住的过热费收取原则，对于居民小区各户分户计量的，停暖过热费按30%收费，对于不属于分户计量的，过热费按10%收费。本报记者 刘有中

供暖时间不足 居民无法获取相应退款

家住城关区火车站南路康居园小区的苏先生21日通过本报“问暖”热线96555反映称，该小区2013年至2014年暖气仅供了4个月，但取暖费缴了4个半月；2014年至2015年也只供暖4个月，但缴了5个月取暖费，负责供暖的晟地热力中心在采暖期结束后并未退还相应的费用。

回应：按照《兰州市城市供热管理条例实施办法》相关规定，因供热单位责任造成用户24小时以上供热质量不达标并经供热管理机构核实，低于室温合格标准2℃以内的，供热单位按日向热用户退还低温期的半额热用费；低于室温合格标准2℃以上的，供热单位按日向热用户退还低温期的全额热用费。

因停水、停电以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供热单位应当及时通知热用户采取保暖措施，并报供热管理机构备案；停暖时间累计超过3日的，按日退还超出时间的热用费。 本报记者 刘有中

多年暖气不达标 供热单位将给予费用减免

兰石厂福利区71栋住户印先生21日通过本报“问暖”热线96555反映称，该栋楼1到4层暖气温度每年都不达标，一般在13℃左右，住户曾多次给范坪热力公司反映，但均未得到有效解决。

回应：21日下午，在兰州市热力总公司西热东输经营公司记者了解到，该小区供热温度不达标的主要原因应当是低楼层、靠边的房间保温难度较大所致。近日，西热东输经营公司将安排专人前往市民家中进行查访，根据实际情况，给予住户一定的减免优惠。本报记者 刘有中

部分住户欠暖费 柏道路供热站停止注水打压

10月20日，市民李先生向本报“问暖”热线96555反映，当日，柏道路供热站贴出通知，称住户去年欠缴取暖费严重，停止给甘南路766号单元楼暖气打压试水。难道供热站今年不给这个单元楼供暖了？

回应：柏道路供热站工作人员称，该单元楼欠费太多，尤其是一楼商铺催要多次无果，停止打压并不是不给供暖。但要正常供暖，必须清欠费并缴纳今冬取暖费，供热站不可能拿他人取暖费给这些欠费户购气供暖，不缴费不供暖。本报首席记者 张继培

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