2015年游客满意度平凉居全省第六

近日,甘肃省旅游局《2015年度甘肃省游客满意度调查报告》正式对外公布,在对全省14个市州开展的游客满意度现场调查结果中,平凉市得分77.11分,在14个地州市中位列第六,处于“基本满意”水平。

作为现代服务业的旅游业,发展源泉是旅游者的消费意向,得失成败系于消费者的满意度。审视此次满意度调查结果,平凉旅游服务的差距和不足到底在哪里?“春暖花开”的旅游季节即将到来,平凉旅游将以什么样的姿态迎接2016年的旅游大考?

网络预订、景区公共交通满意度最高

在此次游客满意度调查中,游客对平凉重点景区及旅游服务企业的网络预订、景区公共交通满意度最高。

2015年,在线旅游引领着平凉旅游服务和满意度的提升。平凉各旅游企业借助各大网上交易平台,为游客实现景区游览观光、住宿、交通、餐饮、休闲养生、土特产等网上全能交易,逐步建立平凉旅游产品线上交易推广平台,和线下体验门店相结合,提供更加人性化的旅游。

这其中,最让游客称道的是崆峒山网络预订系统。近年来,景区与美团、携程、途牛等各大网站签订网上售票协议,游客通过网站订票可以享受价格优惠,且操作方便,游客只要在相关页面上,输入“崆峒山”景区名称,再操作网上订票业务,就完成交易了,之后在崆峒古镇乘车点扫描手机二维码,就可以坐车进入景区浏览。

对于平凉旅游,提高旅游景区的可进入性显得尤为重要。平凉近年来不断完善交通干线支线、旅游专线、景区接驳、景区代步等多维体系的旅游交通网络,同时努力做好各个景区停车场、交通中转站等的管理工作,满足了自驾游、房车游等新的消费需求,获得了游客的一片点赞。

公厕卫生、纪念品没特色等成为旅游短板

调查数据显示,游客对平凉旅游公共厕所卫生、旅游商品品质方面打分较低,游客的意见较为突出。

平凉崆峒山、云崖寺等部分景区仍多见旱厕、通槽式公厕、公厕设施较简陋,游客多抱怨厕所内“异味较重”、“厕所纸篓垃圾清理不及时,卫生条件差”,厕内普遍不提供洗手液、厕纸。大云寺等景区厕所开放时间短,游人观光后常为找不到厕所而苦恼。

购物服务方面,调查中发现平凉部分景区周边存在大量经营粗放的路边摊和小作坊,如崆峒山等景区周边有小商贩对游客进行尾随兜售,部分商贩还存在短斤少两、胡乱开价、以次充好等不规范经营行为,游客的合法权益无法得到有效保障,引发了一些游客的不满。

旅游商品方面,调查中了解到目前平凉一些景区在购物等配套服务上发展相对滞后,特色旅游商品的开发存在不足,导致游客普遍感到平凉的旅游景区缺乏高品质、有特色的旅游商品,难以满足游客的购物消费需求。

游客服务中心是景区提供游客服务的主要载体,但调查中发现,平凉一些景区的游客服务设施规划建设不足,尤其是个别规模体量大的景区,只在景区入口处建有游客中心,游览线路沿途没有服务站点,难以满足大量散客的游览需求,给游客的游览活动造成一定的不便。

相关链接2015年度甘肃省游客满意度调查是为了深入了解甘肃省旅游环境现状,准确掌握游客对景点基础设施建设和旅游服务质量的意见和建议,有针对性地开展旅游市场监管工作,提升甘肃省旅游综合服务质量。调查覆盖不同类型旅游景点、乡村旅游点、游客集散中心、宾馆餐饮业等游客聚集场所,详细考察各市州旅游服务质量水平及消费环境。

全省各市州游客满意度排名及得分为:酒泉79.34分、嘉峪关78.88分、天水78.29分、兰州77.77分、张掖77.31分、平凉77.11分、武威76.03分、甘南75.82分、白银75.28分、庆阳75.26分、定西75.2分、金昌74.67分、临夏74.35分、陇南73.73分。

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