游客满意度是旅游业的生命线平心而论对于平凉四大支柱

游客满意度

是旅游业的

生命线

平心而论,对于平凉四大支柱产业之一的“平凉旅游”,全市上上下下还是“蛮拼”的,经过近年来不断地宣传吆喝,举办各项国家级体育赛事、旅游节会,“神奇秀美崆峒山、天下养生第一地”的旅游品牌渐渐深入人心。在为成绩欣喜的同时,我们也应该直面此次游客满意度调查中的显示的旅游服务水平不高、公厕卫生差、商品性价比失衡等诸多顽疾,抓住质量、价格、诚信、监管等要素,从根本上提升平凉旅游业综合管理水平。

对于厕所管理问题,景区应进一步加大景区公厕建设力度,在人流量大且时空分布集中性高的地点多设置厕所,高峰期还可适当采用移动厕所等方式增加临时厕位,避免游客如厕排队,同时逐步取消旱厕、陋厕,完善厕所内部服务功能。在厕所的日常清洁方面,应做好厕所的日常清扫、维护工作,确保每一处公厕卫生均达标,改善景区厕所“脏、乱、差”现象。另外,要提高旅游厕所设施条件,最好配置洗手液、干手器、手纸等设施,方便游客使用。

在购物服务方面,应深入挖掘游客潜在需求,开发具有景区特色文化的主题纪念品,强化游客的旅游印象和景区印记。同时,针对特色纪念品开展更多优惠促销活动,通过适当的降价和让利带动旅游商品的销量。鼓励各景区开设特色纪念品门店,或者开设网上商城,开通线上线下商品销售渠道,从而提升游客购买旅游商品的便利程度。

在公共服务设施建设维护方面,应完善景区游客服务中心建设,深化智慧旅游服务内容,增加便捷游览设施供给的种类和数量,满足大众旅游时代游客游览要求。与此同时,加强景区工作人员的管理工作,以专业培训方式提升服务人员的服务态度与专业素养,从而提升景区服务质量,增强平凉旅游的软实力。

“逆水行舟不进则退”,面对酒泉、嘉峪关、天水、兰州、张掖渐露峥嵘的旅游势头,要想追上必须下大力气。而身后的武威、甘南、白银、庆阳等市州也在你追我赶,稍不留神就有可能被超过。

在这样一个特殊的民生产业里,消费者满意度不应是口头禅,而是生命线。对照兄弟城市的经验,找出自身的不足,埋头苦干,迎头赶上才是正道。希望平凉上上下下、方方面面能形成“共同抓旅游”的合力,打响提高游客满意度的攻坚战。

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