城关区2015年度消费维权十大典型案例发布

（记者 张云） 3月11日，兰州市城关区工商局、兰州市城关区消费者协会联合发布了城关区2015年度消费维权十大典型案例。

案例一：茶楼设最低消费被处罚 

【案情】 2015年3月16日，消费者举报位于兰州市城关区甘南路的某茶楼涉嫌设置最低消费，且不点茶不予提供开水，要求查处。

【处理结果】 经执法人员查证，最终确认茶馆存在消费者举报所称的设置最低消费、强制消费者接受服务的违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，责令当事人改正违法经营行为，并处以罚款10000元。 

案例二：发布违法医疗广告被查处

【案情】 2015年10月21日，工商执法人员在网络检查时发现，兰州某医疗机构在其网站首页上发布医疗广告，在宣传“黑色素细胞自体体外再生术”的文章里，有“……该疗法的康复率达到97.6%，复发率几乎为0……”的文字描述。

【处理结果】 责令当事人停止违法行为，对当事人发布广告时使用禁止性用语的违法行为处以人民币200000元罚款，对当事人发布医疗广告时违法使用医疗用语的行为处以人民币3000元罚款。 

案例三：超市标价与实际收费不符遭索赔

【案情】 2015年4月21日，一消费者投诉称，他在一家超市购买锅巴，标价是2.8元/袋，但买单时商家实际收取的价格为2.9元/袋，消费者共计购买3袋。与商家协商，商家态度恶劣、不予解决。

【处理结果】 商家向消费者赔礼道歉，并按照《消费者权益保护法》规定，赔偿消费者500元。

案例四：预付卡消费 钱没花完店没了 

【案情】 2015年12月15日至12月31日，兰州市城关区工商局接到12315、民情通转办，区消协受理关于某健身会所的投诉共计130件，均称该会所停业，消费者在该处办理的健身卡尚有余额，要求退款。

【处理结果】 执法人员采取现场登记、约谈商家、现场调解等多种措施，截至12月31日，已经退费12件，共退费7350元；转会到其他会所2件。后因各种原因，会所关门、不再继续配合处理纠纷。工商部门已对该公司进行了警示，终止调解，并建议消费者通过司法途径维权。

案例五：网店虚假宣传被处罚

【案情】 2015年6月19日，消费者陈某投诉称，他在某保健品专营网店购买原装进口“Vid Natur 秘鲁玛卡”食品，看到商家在该网店页面中对商品的宣传存在涉嫌虚假宣传，要求赔偿。

【处理结果】 商家按照《消费者权益保护法》相关规定，对消费者予以赔偿；依据《反不正当竞争法》规定，对当事人虚假宣传行为处以10000元罚款。

案例六：格式化条款排除消费者权利领罚单

【案情】 2015年7月15日，工商执法人员在巡查时，发现某茶楼门厅牌匾广告上有“此优惠活动解释权归某茶餐社所有”等内容，其行为涉嫌违反《合同违法行为监督处理办法》的规定。

【处理结果】 依据《合同违法行为监督处理办法》规定，罚款2000元。 

案例七：房屋装修拖延工期 消费者获赔偿

【案情】关先生于2014年11月2日在兰州某装饰公司接受房屋装修服务，合同约定交工日期为2015年1月2日，但拖延至2015年3月仍未交工。

【处理结果】 经执法人员多次调解，商家履行了合同，为消费者完成了剩余的工程，并向消费者道歉，赔偿消费者违约金及相关损失4782元。

案例八：服用保健品身体不适退货

【案情】鲁先生于2014年11月20日在某健康管理有限公司购买保健品4箱，价值6720元。在服用一段时间后，消费者感到身体不适，要求退货，商家不同意。

【处理结果】 经调解，商家同意退还消费者剩余的产品货款2020元，消费者对处理结果表示同意。

案例九：家居建材公司违法有奖销售

【案情】工商执法人员根据举报，对兰州某家居建材有限责任公司进行检查，发现当事人涉嫌不正当竞争行为。

【处理结果】依据《反不正当竞争法》规定，责令当事人立即停止违法行为，罚款20000元。

案例十：按摩椅质量有问题退货

【案情】消费者邸先生于2014年6月，在某商场花5000元购买一台某品牌豪华按摩椅，使用不到两个月就发生质量问题。经两次更换主板维修过后时间不长，该按摩椅又无法使用，消费者不同意再维修，要求退货，但商家拒绝。

【处理结果】经消协工作人员多次与商家及该产品生产厂家总部联系，现场调解，最终商家为消费者邸先生退还了4950元现金。

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