集体约谈 “话疗”调解消费纠纷

本报讯 １０月２９日，记者在召开的甘肃省消协与行业协会推进和解机制工作座谈会上了解到，省消协将建立消费者协会和行业协会之间的长期对话平台，建立行业协会消费维权集体约谈制度，以推进投诉和解机制建设，畅通消费者和经营者和解的渠道。当日，来自美容美发、烹饪、室内装饰、旅游、保险、酒类、珠宝等１３个行业协会的相关负责人参加了座谈，对于对话平台及约谈制度的构思表示“便于经常性的沟通与了解，减少矛盾的发生”。

搭建与行业协会之间长期对话平台

省消协认为，由于消费纠纷具有经常性、反复性和复杂性，需要一个持续存在的机制来解决这些不断出现的问题。因此建立一个长期对话平台十分必要，双方可以定期举行会议或开展联合办公，就当前矛盾突出的消费纠纷进行协调，共同找出解决方案。作为消费者来说，一旦在这个行业消费时产生纠纷，就会有该协会的专业人士为消费者提供维权服务，用专业的角度去调解消费纠纷，通过行业协会为消费者维护权益。

建立行业协会消费维权集体约谈制度

省消协表示，进行行业协会与相关企业集体约谈，定期根据投诉热点进行分行业整理，发现行业内部存在的问题，请各行业协会及相关企业开展约谈，共同查找原因，指导监督其对存在问题的整改。约谈结束后，约谈对象应及时落实整改措施，递交整改报告。分析申诉数量多、处理难的内外部因素；商讨加强制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理的方法和途径；督促经营者及时解决相关消费纠纷等，减少经营者与消费者之间的矛盾。

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