“走近工行 感动服务”宣传活动系列报道之一 平凡的小故事中 把真诚传递给每一个人

洪媛为每一位顾客带来真诚贴心的服务。

仲夏，骄阳似火，炎热的天气给人平添了几分莫名的烦躁。然而，在工商银行白银分行西区支行的营业厅里，工作人员仍一如既往地为每位顾客带来最好的服务和最真诚的微笑。

这时，一位中年男士神情焦虑地走进来，身穿制服的工作人员立刻迎上前询问客户需要什么帮助，通过该男士的描述，她判断出客户遭遇了电信诈骗且数额巨大。这名工作人员一边安抚客户，一边立刻联合柜面人员帮助查找被盗的资金去向。通过多方调查，找到收款方银行联系方式，在得到上级授权后她又马上打电话到对方银行，经过不懈努力成功截留资金，随后协助客户报警顺利将财产追回。工作人员如此果敢的精神和专业的素质让客户感动不已。

她就是工行白银分行员工洪媛，而这个小故事只是工行工作人员每天日常服务的一个缩影，这样平凡中的感动又何止一个……

残疾老人张奶奶膝下无子，每月仅靠一千元钱低保来维持她和瘫痪在床的老伴两个人的生计。养老金发放之日，张奶奶总是拄着拐杖，步履蹒跚地来到营业大厅支取生活费。得知这一情况后，洪媛便开始每月把老人从家搀扶到网点，并向在座的客户耐心解释，得到大家的理解后让张奶奶优先办理业务，最后又将老人安全送到家，月复一月从不间断。

是的，对于洪媛来说，自己并没有做什么感天动地的大事，然而，正是这些真实平凡的小事，却时常感染和感动着身边每一个人。2008年大学毕业后，洪媛只身来到甘肃，无论工作还是生活，她常以工行“工于至诚，行以致远”的企业文化激励自己，也在自己所在的党员示范岗充分发挥了党员的先进模范作用。她说，“我只是做了一个工行员工最基本的工作，用一颗感恩的心将真诚的做人态度传递到每一个角落，而客户满满的信任、理解和认可，就是我最大的收获。”

文/图 兰州晨报记者 李林娜

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