省12315指挥中心发布2016年度分析报告为消费者挽回经济损失1985万元

兰州晚报讯（记者袁文波）1月日，甘肃省工商行政管理局指挥中心发布了年度信息分析报告：年，省系统通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式接收登记消费者情况反映件，其中咨询件、投诉件、举报件、建议件、检举3件、表扬件；在接收登记消费者反映的问题中涉及网络、电视、邮购销售服务的共计件。全年共为消费者挽回经济损失共计.万元。

年，除通过传统的电话、来人、来函等方式接收登记消费者反映问题外，还通过互联网、短信、QQ、微信、微博等方式接收登记消费者反映问题。全年接收登记的各类消费问题均呈现上升趋势。

随着《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高，举报总量略有增加，举报属实率同比有所提高。年，通过系统共登记举报件，同比增长6.2%，其中属实的件，占举报登记量的.6%。

同时，网络、电视、邮购销售服务类问题咨询、投诉有所增多。年通过系统共登记涉及电子商务服务类问题件，同比增长%。主要投诉问题有，商品质量不合格和假冒的现象比较严重；七天无理由退货难落实；售后服务难保证；网上支付安全难保障。

在消费投诉中，服务投诉件，同比增长%，商品投诉件，同比增长.2%。服务类投诉中快递服务和网络、电视、邮购销售服务同期占比增长幅度较大。商品类投诉件，占投诉总量的.7%，排在前5位的依次为交投工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品。服务类投诉件，占投诉总量的.3%，排在前5位的依次为互联网服务、通信服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务、制作保养和修理服务。

全年共登记举报件，同比增长6.3%。举报中列居前5位的问题分别是无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中，涉及广告违法举报中，互联网销售服务类的广告成为新的举报热点，反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容，购物网页上对出售的食品、保健品等进行夸大疗效宣传等。

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