甘肃省工商局12315指挥中心公布2016年度信息分析报告服务类投诉大增 互联网销售成举报热点

（记者 张云） 1月日，甘肃省工商局指挥中心公布年度信息分析报告。年，指挥中心全年共为消费者挽回经济损失共计.万元。从分析报告来看，咨询数量呈上升趋势，全年接收登记的各类消费问题均呈现上升趋势，消费者投诉数量达到余件，居五年来最高；服务投诉增速持续高于商品投诉增速，互联网销售服务类的广告成为新的举报热点。从消费热点问题分析来看，汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出，网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨，文化娱乐服务投诉量高速增长，预付卡消费问题占八成。

去年投诉量达余件 同比增长.6%为五年来最高

从分析报告来看，咨询数量呈上升趋势，社会公众对商事制度改革的关注持续升温。年接收登记消费者咨询数量同比增长0.8%。工商登记注册业务咨询中，企业注册监管咨询主要集中于企业的变更、设立、注销、预约、年检等事项，充分表明社会公众对商事制度改革的关注热度不减。消费者投诉数量达到余件，居五年来最高。年，通过系统共登记投诉件，同比增长.6%，为消费者挽回经济损失.万元，同比增长2.4%。举报总量略有增加，举报属实率同比有所提高。年，通过系统共登记举报件，同比增长6.2%，其中属实的件，占举报登记量的.6%。网络、电视、邮购销售服务类问题咨询、投诉有所增多。年通过系统共登记涉及电子商务服务类问题件，同比增长%。

互联网销售服务类广告

夸大疗效宣传成新举报热点

根据投诉问题分析，服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中，服务投诉件，同比增长%，商品投诉件，同比增长 .2%。服务类投诉中快递服务和网络、电视、邮购销售服务同期占比增长幅度较大。从商品类投诉情况来看，商品类投诉件，占投诉总量的.7%，交通工具类高居榜首，达到.%。从服务类投诉情况来看，服务类投诉件，占投诉总量的.3%，互联网服务所占比重最高。根据举报问题分析，全年共登记举报件，同比增长6.3%。举报中列居前五位的问题分别是：无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中，涉及广告违法举报中，互联网销售服务类的广告成为新的举报热点，反映比较集中的是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言的内容，购物网页上对出售的食品、保健品等进行夸大疗效宣传等。

文化娱乐服务投诉大增

预付卡消费问题占八成

从消费热点问题分析来看，汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出，全年共登记交通工具类投诉件，自年以来汽车类投诉一直居高不下；擅自变动通信服务合约内容，话费问题引发纠纷，全年共登记互联网服务投诉件， 通信服务类投诉共件，分别占投诉总量的.3%、9.6%；服装、鞋帽质量问题，商家不按规定进行退换货仍是投诉热点。全年共登记服装、鞋帽类投诉件，占投诉总量的6.4%，其中鞋类投诉件，服装类投诉件；网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨，全年共登记网络、电视、邮购销售服务投诉件，同比上升%，咨询件，同比上升%；文化娱乐服务投诉量高速增长，预付卡消费问题占八成，全年共登记文化娱乐服务投诉件，同比上升4.8%；预付消费投诉件，同比上升%。

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