2016年度甘肃省汽车投诉典型案例公布主要涉及产品质量、合同争议等

兰州晚报讯（记者袁文波）近年来，汽车消费投诉日趋增多。其中，家用汽车的问题尤为突出。此类投诉因涉及范围广、受众多，极大地损害了消费者的合法权益。2月7日，甘肃省工商局12315指挥中心面向社会发布2016年全省汽车消费投诉十大典型案例，主要涉及产品质量、合同争议、售后服务等问题。本报选取了与兰州有关的3个案例，希望引起企业及社会各界重视。

案例一

新车刹车出故障 工商调解保安全

【案情简介】2016年4月23日，消费者李先生在兰州市某汽车销售有限公司购买了一辆价值为422000元的宝马汽车，使用过程中汽车刹车片出现异响的问题，消费者与商家多次联系未果。无奈之下，于2016年10月2日投诉至甘肃省工商局12315指挥中心，希望给予帮助解决。

【调解结果】经兰州市工商局安宁分局沙井驿工商所调解，商家已为消费者维修好汽车。

案例二

购汽车按揭完毕 商家不退保证金

【案情简介】2016年5月18日，甘肃省工商局12315指挥中心接到一起购车保证金的投诉。消费者聂先生于2014年2月份在兰州某信用担保有限公司按揭购买了一辆汽车，商家提供的发票注明按揭完毕后退还保证金5000元。消费者于2016年2月按约定按揭完毕，但是担保公司迟迟拖延不愿退还贷款保证金，消费者多次要求退款无果，双方由此产生消费纠

纷，遂拨打12315电话进行投诉。

【调解结果】经兰州市城关区工商局皋兰路工商所调解，商家已为消费者退还人民币5000元。

案例三

三包期内后桥变形吃轮胎 4S店不予维修

【案情简介】2016年8月18日，甘肃省工商局12315指挥中心接到消费者侯先生的投诉，称于2014年1月13日在兰州某汽车4S店购买了一辆汽车，在使用过程中出现后桥变形吃轮胎的现象，消费者与4S店联系，商家称是因为后桥压力过大造成吃轮胎，消费者要求商家维修，商家称3万公里以后后桥吃轮胎属于汽车超重造成的，不予维修。但消费者认为自己的汽车没有超重，要求商家给予合理解释并且维修。

【调解结果】兰州市工商局专业市场管理分局机动车辆市场工商所接到投诉单后，工作人员反复给商家负责人讲解三包责任有关规定，并要求按照三包规定落实，最终商家为消费者免费更换了车辆后桥。

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