远程购物投诉呈高发态势

（记者 张云） 今年3·15的主题是“网络诚信 消费无忧”，根据相关消费分析报告，网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

互联网服务投诉日趋凸显

根据甘肃省工商行政管理局12315指挥中心近日发布的春节长假期间消费热点分析报告，从投诉登记的情况来看，共登记投诉91件，其中商品类投诉27件、服务类投诉64件，互联网服务在投诉量排名中高居榜首，互联网服务投诉共18件，占总投诉量的19.78%。春节期间，在咨询受理主要集中的问题中，咨询商品三包规定主要涉及手机退换修规定及三包期限，网上购买手机如何享受七天无条件退换货及全国联保。通过热点问题分析，餐饮住宿服务类主要问题中一些宾馆通过网络团购方式销售房间，之前未声明节假日不可使用，但消费者网上购买房间到店后商家拒绝提供服务。

同样的问题，记者从甘肃省工商行政管理局12315指挥中心发布的元旦小长假消费热点分析中可以看出，餐饮服务方面：团购消费方式在餐饮消费中所占比例呈逐渐上升的趋势，由此带来的问题也较为突出。

电视购物也是投诉高发区

据记者了解， 电商平台被投诉的问题有：商品质量不合格和假冒的现象比较严重；七天无理由退货难落实；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。微商是近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，所以存在很多问题。这些问题主要表现在：微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难；微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符；部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。除网络购物外，电视购物也是投诉高发区，电视购物存在的主要问题有：虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者；商品出现问题后，厂商与电视台互相推脱，导致消费者维权难。

针对网络消费中出现的问题，中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。

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