天天3·15维权监督月活动客户：定金交了3个月提不上车 店方：多次通知提车客户不愿提记者见证双方协商未果，工商称七个工作日内给答复

（记者 祁瑞龙） 2016年11月3日，兰州市民李先生在位于兰州市七里河区南滨河西路1181号的甘肃永和泰商贸有限公司（下称永和泰）预定了一辆车型为“极致之心MT/白”众泰越野车，并交了1000元的定金。“可时至今日，我也没提到车，想退车，但销售方称定金不退。”李先生拨打西部商报联合兰州市工商局、兰州市食品药品监督管理局启动的天天3·15——维权监督月活动热线投诉说。

投诉：提不到车又不退定金

“去年11月3日，我在位于兰州市七里河区南滨河西路1181号的永和泰预定了一辆车型为‘极致之心MT/白’众泰越野车，外观颜色为白色，是高配车。当时就交了1000元定金，签了汽车定车合同，我和当时的销售员口头约定是12月15日提车。”李先生说，到了约定的日期他前去提车，结果车型是手动极致之光版的车，与他当时订购的车型不符，所以他就拒绝提车。“当时销售人员给我承诺12月25日提车，到期后他去提车，结果是车身颜色是黑色的，与他当时订购的白色不符，所以也就没有提车，工作人员又承诺并保证今年1月20日车可到，可至今仍没有车，所以我提出退1000元定金，可一直不给我退。”

客服：将尽快协调处理此事

2月26日，西部商报维权记者陪同李先生来到永和泰店内，店内销售人员表示负责人不在。西部商报维权记者向李先生要到该店张姓主管的手机号码，向张姓主管发送短信，要求对方收到短信后在方便的时候和记者取得联系，向她了解此事。

随后，李先生又拨通众泰汽车客服电话，在李先生向客服人员陈述完相关情况之后，西部商报维权记者也向客服进行了咨询，客服人员告诉记者，如果李先生和经销商永和泰在合同中明确了提车日期，而经销商未能按期为李先生交车的话，众泰将对经销商进行处罚，“我会将此事反馈给公司的相关人员出面尽快协调处理此事”。

店方：通知提车但顾客不提

在看到西部商报维权记者发送的短信后，张姓主管向记者打来电话，称12月15日他们通知李先生提车了，李先生不提车，说已经购买了其他车。“过年前，我们又通知李先生来提车，但李先生还是不提。”

对于张姓主管的说法，李先生提出质疑：“既然12月15日提车时说我不提车，那么为什么店方还会承诺12月25日及1月20日两次提车的说法？”

合同：交车日期没有填写

当日中午12时许，张姓主管到达销售大厅之后，从办公室找出当时和李先生签订的汽车定车合同，让记者查看。记者在这份名为“汽车定车合同”上看到，交车日期一栏没有填写任何信息。在违约责任项下约定：车到后，需方须在十日内提车，否则供方有权解除合同，定金不予退还。如因不可抗因素，供方不能按时交车，可推迟3~5日交车。如因不可抗因素，需方不能按时接车，可推迟3~5日交车。

张姓主管告诉西部商报维权记者：“李先生说口头约定的提车日期，我们也通知李先生来提车了，是李先生不提车，属于违约。一切都需要按合同来处理，不能按口头说的”。对此，李先生告诉记者：“销售人员当时口头承诺的交车日期，我有录音为证。我只要求将1000元定金退还给我。”

工商：7个工作日内给出答复

针对此事，李先生拨通了12315投诉举报电话，向工商部门的工作人员进行了投诉，工作人员详细记录了李先生的投诉问题。西部商报维权记者在表明身份后也向接听12315电话的工作人员询问何时能有结果时，该工作人员告诉西部商报维权记者，他们会将投诉线索移交给辖区工商所，7个工作日内工商所会给李先生答复。

■三种方式帮您维权

3·15维权监督月活动期间，本报将开通维权热线，接受市民投诉，对于一些违法经营企业进行曝光。您可以通过以下三种方式与本报联系：

1.西部商报维权专线：拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931-8119000，讲述您被侵权的经历；

2.西部商报新闻网投诉专区：登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn进入投诉专区，在这里讲述您的难题，并留下您的联系方式；

3.微博和微信留言：关注西部商报官方微博和扫二维码关注西部商报官方微信，反映您的维权难心事。

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