兰州消协发布消费维权十大案例

甘肃经济日报记者燕春丽

3·15国际消费者权益日即将到来，日前，兰州市消费者协会发布了2016年度消费维权十大典型案例。

购房定金不予退还

案例介绍：2016年2月26日，消费者王女士在某房屋开发公司意向签订了购房协议，并预交了定金5000元。但是回家后，因多方面因素她不愿意购买该公司的房屋，于是找到该公司协商退还定金，商家拖延不予退款。

处理结果：经兰州市消协工作人员对房屋开发公司销售商品房情况进行调查了解，得知消费者已经多次去该地考察后才签订的购房协议，现在因消费者自行违约而导致的后续问题无法达成一致。最终经消协工作人员依法调解，商家退还王女士房屋定金5000元。

购买家具遭遇安装拖延

案例介绍：消费者宋女士在某家具市场购买了某品牌的实木门，总共价值53000元。先期交付定金2000元，后商家准备发货，消费者又交付款项40000元，并签订了商场的购货合同，合同条款内规定要全款交清后才能送货上门并进行安装。但因购货合同上却标明总价值40000元，实则还有11000元尾款未结，消费者因商家送货拖延时间太长，怕有质量问题所以未结余款，要求商家安装后结款，商家不允。

处理结果：兰州市消协接到投诉后，调查发现，消费者反映情况基本属实，经消协工作人员多次联系商场售后，最终商家同意先行派人进行安装，安装无误后，消费者付清尾款11000元。

签订购房协议却难遂心愿

案例介绍：2016年3月10日，消费者张先生称其通过某房产公司购买房屋一套，并交付定金20000元，后卖方违约，不肯出售该套房屋给张先生。

处理结果：经执法人员多次依法调解，最终房产公司为消费者张先生退还定金20000元；中介公司出面与卖方沟通，卖方同意支付消费者违约金3000元。

净水器存质量问题

案例介绍：2016年7月17日，消费者王先生购买了某品牌的净水器，价值1999元。安装10天后，发现其面板脱落，告知售后，回复粘上即可，消费者对该产品产生疑虑，认为其处理方式不对，产品质量不合格。

处理结果：兰州市消协工作人员接到投诉后，立即联系商家售后，对其投诉案件积极调查、了解，发现消费者反映问题属实，经多次和商家协调，最终商家同意给消费者予以退货。

“老乡”不一定靠谱

案例介绍：消费者高先生2016年10月底经朋友推荐，慕名到其“老乡”甘肃某门业经营公司处，花3500元订购安装了一套推拉门、门框及门套，后因为门的质量问题造成安装后推拉不畅，且门框有开缝。高先生随后找“老乡”要求更换，但商家以各种理由推辞。

处理结果：兰州市消协人员调查了解后发现消费者反映情况属实，便及时与商家协商，最终商家为消费者如数退还了3500元。

经熟人介绍听讲座却被忽悠

案例介绍：消费者李老先生去年5月经熟人介绍到某保健品销售公司听现场讲座活动，会上经销人员现场推销“速神”、“千代四季宝胶囊”保健品，要

求参会人员2000元订购该胶囊。另外，交款后还可以得到每月返回100元的高额利息等等。李老先生经不住忽悠，便将随身携带的600元交于商家，又让商家跟随自己去家中再次取走1400元，说好一月内给药并兑现利息。然而一月过去后，老人并未拿到药和利息，感觉上当受骗，多次找到该公司要求退款无果。

处理结果：消协接到投诉后，当即联系商家并进行了调查和了解，经过多次协调做工作，最终在辖区工商所的协助下，退还了老人2000元现金。

电视下架售后维修难上难

案例介绍：消费者朱先生于2014年6月购买某品牌50寸液晶电视,在使用两年后，电视出现自动开关机，于是和售后联系维修。维修人员告知需要更换主板，但是更换新主板后仍然开不了机，没办法只好又换回旧的主板。

处理结果：消协工作人员接到投诉后，立即联系售后，经过多次协调、协商，售后更换同一型号电视，并对整机进行延保两年。

异地消费起纠纷

案例介绍：白银市消费者贾某于今年4月经熟人推荐，参加了某公司在白银市某酒店举办的电器展销会。在会上主办方通过“赠卡、抽奖、送礼品”等方式，诱惑贾某等多名老人购买了该公司的劣质“净水器、健康养生机、缓释能量床垫以及节能小空调”等多种商品。后贾某等老人发觉上当受骗，找到该公司退货时才发现已经人去楼空，后经多方打听知道该公司在兰州市火车站附近。无奈之下，消费者投诉至城关消协，寻求帮助。

处理结果：城关消协工作人员接到投诉后，联系辖区火车站消协分会与该公司进行沟通，经过多次调解，该公司最终为贾某等九名老人退款12000元。

冰箱不制冷商家不退货

案例介绍：消费者曾先生于2016年9月购买了某品牌的智能冰箱两台，价值16400元。使用六、七天后，冰箱在通电的情况下出现不制冷，售后工作人员上门查看未查明原因。后类似问题多次出现，消费者要求退货，但商家和厂家均不予退货。

处理结果：兰州市消费者协会接到投诉后，立即联系商家了解情况，发现消费者反映问题属实。经协商，商家最终给消费者更换了两台冰箱。

购衣重样消协来帮忙

案例介绍：郭女士于2016年11月底在兰州东方红广场某品牌专卖店一次性购买了五件衣物，价值6000余元，说好过两天取货。但是当郭女士回到家中后，发现购买的一件新衣与家中所放的一件衣物的款式一模一样，就想换一款式（用购买的三件衣物更换一款大衣），商家不允，引发纠纷。

处理结果：兰州市消费者协会接诉后，积极联系商家了解情况，发现消费者反映情况属实，经过多次联系、沟通，商家最终答应给消费者进行调换。

新闻推荐

甘肃省医疗服务价格将建立动态调整机制

西部商报讯（首席记者金奉乾）2月27日，省卫计委印发了《2017年全省卫生和计划生育工作要点》。今年，甘肃省将探索建立预防接种异常反应补偿保险机制，调整优化公立医院收入结构，逐步建立以成本和收入结构...

甘肃新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离甘肃再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。