打造“指尖”上的便民通道——中国电信甘肃公司助推甘肃省信息化建设系列报道之四

打造“指尖”上的便民通道

——中国电信甘肃公司助推甘肃省信息化建设系列报道之四

在“互联网+”的时代里，政务云平台、大数据平台缩短了政府部门办事的流程、拉近了政府与百姓之间的距离。不少细心的公众发现，如今的政府网站越来越好用了，标识很清晰，导向性很强。“用指尖点一点，就能查阅很多资料，办理很多业务！”作为省政府确定的电子政务公共平台重点建设支撑单位，中国电信甘肃公司将松散的政务应用进行整合和流程再造，借助互联网技术优化服务流程，创新服务方式，打通信息孤岛，推进数据共享，有效提升了政府服务水平。“少跑腿、好办事、不添堵”的体验让不少居民和企业给中国电信甘肃公司的“互联网+政务服务”点赞。

在创业激情正持续高涨的今天，“互联网+”的力量为想在兰州投资经商的石先生带来了惊喜。在公众的刻板印象中，办企业注册登记，要先到工商局，再到国税局，然后是地税局、公安局、质监局……就算是去政务服务大厅也需要安排整块的时间。这整个的流程走下来，没个把月是办不下来。可如今大部分手续在政务服务网上就能进行办理，碎片化的时间被充分利用，这就将办事耗时整整缩短了数十倍。

惊喜的还有家住兰州市城关区绿茵小区的宁女士。数年前办事过程中烦琐的流程及路途的奔波让她心里十分焦急。现在随着全省政务信息化建设的不断完善，想要反映民生问题也有了直达的通道，坐在家里打开电脑就能享受到细致与高效的服务，真正提升了个人的生活品质。

对于品质的感受，政府人员更加真切。过去基层政府网站的工作人员经常抱怨“没头没尾”，上级政府、下级部门相互之间信息不联通。如今，在中国电信甘肃公司所打造的政务服务平台推动下，这些局限政府管理水平不断提高的问题得到彻底解决。

甘谷综治办的杨彬近年来对于全省信息化建设所带来的便利十分惊讶。因为社会治安综合治理工作需要如公安、司法、人社、工商等部门的配合，更需要全社会广泛参与进来。在没有使用综治信息平台之前，传统的工作方式如电话通知、组织开会、专题调研、组织群众参与等存在工作量大、效率较低的问题。而自从接触综治信息平台之后，他们发现综治工作的难点恰好是信息化技术的优点，应用综治信息平台不但能实现综治工作的信息化，更创新了社会治理方式。综治信息平台横向联通各综治成员单位，纵向贯通全县各乡镇、村（社区），解决了综治工作以往组织协调效率低下的问题，极大地促进了各成员单位参与综治工作和平安创建。此外，综治信息平台在全县所有村（社区）实现网格化管理，居民可向信息员直接反映问题，实现了社会管理服务精细化、精准化与扁平化。例如信息平台设置了“事件处置”模块，该模块可以接收全县各个村级信息员通过信息平台专用手机采集到的事件（如民生问题、服务群众的事件等），然后再将事件进行分流转办，极大地提升了服务群众的能力。

2017年，甘肃省信息化建设速度逐步加快，这对于政府人员的素质提出了更高的要求。在过去的几年中，由于传统工作惯性的影响，不少年龄大的政府人员在接受政务服务信息化平台这一新生事物时，因其计算机知识的缺乏，使得其操作体验并不好。尤其是综治信息平台一些需要切换的操作对于很多年龄偏大的干部来说掌握起来比较困难。在今后的完善中，中国电信甘肃公司将会继续简化操作步骤，降低使用门槛，转化技术性较强的术语，使手持终端能更好地服务于基层信息员，使得办公变得更高效。

领导决策科学化、日常管理智能化、公众生活便利化和工作运转标准化，这都是近年来全省大力推行“互联网+政务服务”的直观成效。提到本省的信息化建设，负责天水市秦州区西关街道管理工作的郑玉洁赞不绝口：“过去街道社会管理工作的资源十分分散，而政务信息化建设正是让独立运作走向联合共享，这就使得办事的流程更加规范，集成更为高效。”他们利用平台，把居民的基本信息进行录入管理，同时将网格员的电话公布在群众的民情卡上，让居民与领导干部进行信息互通、交流互动与资源共享。此外他们还积极鼓励居民在网上办事、问事，让信息化网络建设成为综治工作办公的主流。

在不同部门的多样需求对接方面，随着“互联网+政务”的优势凸显，更多的部门纷纷主动参与到以政府信息公开及数据共享为基础的资源共享行动中来。随着政务大数据的不断完善，全省各部门之间也在逐步打破自身信息壁垒，成为全省政务服务“智慧化”的强大力量。

在当下，政府网站更能充分地反映出政府部门在互联网时代管理水平和公众服务水平的快速提升。中国电信甘肃公司近年来所做的努力用通俗的话来说，就是要让政务步入“云端”，让服务更接“地气”。信息化建设正在成为各级政府提升治理能力与政务服务水平的重要渠道，而在推进服务型政务建设、实现治理体系和治理能力现代化的过程中将进一步发挥出更加积极的作用。

中国电信甘肃公司深知“让数据多跑路，就能让群众少跑腿”的道理，那句“让世界触手可及”的口号并不只是喊得响亮。在响应政府号召进行“智慧城市”建设的过程中，中国电信甘肃公司将进一步优化平台，在做好政府支撑的同时，确保便民服务事项在网上进行更好的“一站式”办理。面对信息化建设的高要求，中国电信甘肃公司必定以高标准完善各种数据平台，满足各政府部门的差异化需求，助推全省信息化建设由“合格”向“优秀”进发。

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