服务无止境满意无终点 ——记甘肃省“工人先锋号”市场监督管理局镜铁分局

近年来，面对经济社会发展新常态，市场监督管理局镜铁分局牢固树立“依法行政、执法为民”的指导思想，在全力服务地方经济转型跨越发展大潮中，化荣誉为责任，化使命为动力，有力维护公平公正、健康有序的市场环境，创造了辉煌的业绩。

狠抓学习，争创一流

镜铁分局始终坚持把学习作为坚定理想信念、加强党性锻炼、全面提升依法行政水平和全心全意为人民服务能力的基础，建立健全周一例会学习教育长效机制，坚持学习有主题、有讨论、有成效。始终注重发挥党员、业务骨干的传、帮、带作用，坚持在实践中学、在发现问题中学、在解决问题中学。坚持抓好“每月一法一案例一考试”业务培训工作，打造高水平执法队伍。积极践行“三严三实”，引导干部职工以干净的底线严以用权，严格执法。

勤政为民，服务为先

镜铁分局紧紧围绕“大众创业、万众创新”这条主线，不断增强队伍的公仆意识和服务意识，积极为办事群众提供优质高效服务，全力服务市场主体增量提质。一是积极打造优质便民服务窗口，在办公场所、服务大厅设立“学雷锋消费维权岗”、“党员模范先锋岗”、“党风廉政建设示范岗”，建立健全服务承诺、投诉处理、意见反馈、社会监督等各项制度规范，为办事群众提供为民惠民“绿色通道”。二是深入推进注册登记便利化改革。简化办照程序，实行“54321”提速限时和特事特办注册登记服务，主动为办事群众提供咨询引导服务、政策宣传、网上登记服务。三是认真落实服务全市经济社会跨越发展的各项便民举措，做强做实“三联秘书”服务全市大项目、大企业，服务特殊群体，为全市经济发展注入了新的活力。

建章立制，干净干事

镜铁分局紧紧围绕市场监督管理各项职能，建立健全各项规章制度，构筑起“岗位履职有标准、防控管理有措施、问责追究有依据”的内部制约机制。一是健全完善了岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗制、离岗告示制、失职追究制、行政执法过错责任追究制等八项规章制度，不断提高规范化工作水平。二是加强行政执法防控建设，推行说理式文书、等级办案员制、案件办理流程监控制、案件回访制等制度，促进执法人员正确行使行政处罚自由裁量权。三是实行政务公开、工作规程公开、监督评议公开，确保“凡事有人负责、凡事有章可依、凡事有据可查”，有效预防行政执法风险，让权力在阳光下运行。

履职尽责，营造良好的市场经济秩序

认真抓好食品安全监管，确保百姓“舌尖上的安全”。镜铁分局采取“典型引领、示范带动、以点带面、逐步推开”的工作思路，通过开展餐饮服务行业百日整治、洗消保洁专项整治、“两超一非”集中整治、不合格食品查处等专项整治活动及对重点企业进行约谈、现场进行指导等方法，全面提高辖区餐饮服务行业整体守法水平。认真抓好药品、医疗器械安全监管工作。通过开展药械市场“整顿规范月”专项行动，强化等级分类监管工作，推进药品诚信体系建设。认真做好特种设备安全检查工作，深入开展特种设备专项整治和隐患治理工作，以游乐设施、客运电梯、旅游观光车辆、气站等为重点，组织开展了特种设备安全隐患大排查大整治百日攻坚专项行动、电梯安全监管大会战、油气输送管道隐患专项整治、“六打六治”专项行动、气瓶安全监督检查等专项执法行动等。做好消费投诉举报受理工作，当好消费者“保护神”。依托“12315、12331、12365”申诉举报平台，不断深化“效能风暴”建设，提升服务科学发展、保障改善民生和促进社会和谐稳定的能力水平，努力把“12315、12331、12365”打造成畅通民意、信息互动、接受社会监督的平台。

关爱困难群众，引领良好社会风尚

广泛开展走访慰问活动，在元旦、春节期间，组织志愿者对困难企业和个体户进行走访慰问，让他们感受到温暖和关心。深入开展双联行动，为联系点村民送去米、面、油等慰问品，结合实际制定了帮扶计划。通过开展“德润陇原”先进人物宣讲、“道德模范”和“善行义举榜”评选等活动，带动全体职工及经营者积极助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲。

“满意只有起点，没有终点；服务只有更好，没有最好”。镜铁分局将与时俱进，开拓创新，在服务全市经济社会发展的进行曲中再立新功。（记者 李多进通讯员 阳征）

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