去年兰州市消费领域十大典型案例

日前，市工商局公布了2016年度消费领域十大典型案例。

案例一最低消费坑人工商维权查处

【案情简介】2016年1月，某消费者向市工商局12315中心举报，兰州某餐饮有限公司某门店消费时，设置最低消费，并且留有证据，要求工商查处。

【处理结果】工商部门介入调查后发现，该门店有大中小及豪华包厢合计28个向消费者提供餐饮、KTV服务，分别对应168元-1280元不等的包厢最低消费，且设定消费时限，消费者在包厢内消费满4个小时后，不能续时消费。该公司门店对设置最低消费、强制消费者接受服务的违法行为供认不讳。该公司行为违反了《甘肃省消费者权益保护条例》第四十条之规定，当事人的行为属在经营中设置了最低消费的违法行为。依据《甘肃省消费者权益保护条例》第六十八条之规定，责令该公司门店改正违法行为，并处罚款30000元上缴国库。

【案例评析】该公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及《甘肃省消费者权益保护条例》的相关规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利及享有公平交易的权利，商家不得以格式条款损害消费者的合法权益。

案例二公布虚假信息损害消费权益

【案情简介】市工商局工作人员在巡查中发现，兰州宏辉房产经纪有限公司某分公司在其门店中张贴的数张房源信息无法提供产权证明等相关资料。

【处理结果】经工商人员调查发现，该分公司在其经营场所张贴数张房源信息，信息来源为58同城、赶集、搜房等网络端口和客户上店委托。该分公司获取上述房源信息后，未进行真实性核实，便对外发布。该行为违反了《房地产广告发布规定》第四条“房地产广告，房源信息应当真实，面积应当表明为建筑面积或套内建筑面积”之规定，依据《房地产广告发布规定》第二十一条之规定，罚款8000元，上缴国库。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利。

案例三超市购物被坑消法维权赔偿

【案情简介】林女士在某超市购买了三斤多土豆，标价1.2元，结账离开时发现，购物小票土豆标价1.5元，多付了0.96元，认为不合理，投诉12315寻求帮助。

【处理结果】经工商部门介入调查发现，林女士所诉情况属实，该商场因为促销活动结束后未及时更换价格标签，结算系统自动按原价收取货款，涉嫌消费欺诈。依据新消法第五十五条之规定，赔偿林女士500元。

【案例评析】消费者受到经营者欺诈的，经营者应对消费者进行赔偿，赔偿的金额为购买商品或接受服务价款的三倍，赔偿金额不足500元的，为500元。

案例四举证倒置更换新机

【案情简介】张先生购买新电视机后随即出差，两个月后开机观看时发现，电视机屏内有几处黑点，与商家联系后，商家只同意修理，不同意换新机。该消费者认为不合理投诉至市工商局12315中心寻求帮助。

【处理结果】依据新消法第23条之规定，商家应提供消费者对电视开箱检测后质量无问题进行确认的证明。经工商部门介入调查发现，张先生提供了购买电视后不在当地的证明，商家无法提供该消费者购买电视机后开箱检测质量无问题的确认证明。根据三包规定，商家为该消费者更换了新机。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

案例五预付卡消费起纠纷工商介入退余款

【案情简介】肖先生在某美发店办理了500元的储值卡，因工作变动，无法再使用，要求退还储值卡剩余金额，商家以各种理由拖延不退，遂向工商部门投诉。

【处理结果】经工商工作人员调查，该消费者在该美发店办理的储值卡还剩余400余元，且在办卡时未与消费者约定退卡的具体细节。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条之规定，该美发店应当退还肖先生剩余款项。最终，该美发店在约定时间内向肖先生退还了未消费完的余额，该消费者对处理结果表示满意。

【案例评析】《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条对预付卡式消费的消费者权益保障做出了规定，对消费者提出的合理退款要求，商家明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。工商部门可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十六条之规定，进行处罚。

案例六商场欺诈消费工商纠正处罚

【案情简介】消费者凌某投诉兰州市某百货有限责任公司2015年底在其超市举行的促销活动中涉嫌欺诈、欺骗消费者。

【处理结果】经查，该公司于2015年年底在其超市内进行“单笔现金满68元送10元超市券”活动，消费者凌某于活动期间消费19万余元购买超市各类食用油，得返券2700余张，截至活动结束仅兑付500余张，剩余券超市以各种理由未予兑付。当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的规定，已构成了侵害消费者合法权益的行为，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚，罚没合计23000元上缴国库。

案例七购车强制消费工商纠正处罚

【案情简介】2016年3月15日，市工商局接到消费者翟某的投诉，在安宁区兰州之星购车过程中遭遇消费欺诈、强买强卖，请求工商部门秉公执法。

【处理结果】经工商部门介入调查发现，该消费者在兰州之星购买车辆交付货款72.8万元，实际车款为71.8万元，消费者要求退还剩余货款，该车行在未经消费者同意的情况下将1万元转为车辆装修费用，不予退还。当事人的上述行为违反了《甘肃省消费者权益保护条例》第二十七条规定：经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。构成“强迫消费者购买商品或者接受服务”的违法行为。依据《甘肃省消费者权益保护条例》第六十九条规定责令兰州之星立即改正违法行为，并处罚3万元上缴国库。

案例八妄称最终解释权工商处罚并纠正

【案情简介】某消费者在某火锅店消费时，发现该商家发放的VIP会员卡上印有“本火锅店享有此卡最终解释权”消费者认为不合理。

【处理结果】经工商部门介入调查发现，该火锅店在营业期间，向部分消费者发放的VIP会员卡上印有“本火锅店享有此卡最终解释权”，上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条、第六款之规定，属涉嫌侵害消费者权益的行为，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条之规定，责令改正违法行为并处罚款3000元上缴国库。

案例九霸王条款坑人消协出手相助

【案情简介】2016年5月，胡女士携家人在某酒店用餐后使用其赠送的代金券抵扣餐费，商家以节假日不能使用代金券为由不予抵扣，胡女士认为不合理，向消协投诉。

【处理结果】经消协工作人员了解发现，该酒店发放现金抵扣券上并无书写“节假日不得抵扣”字样，该酒店行为违反了新《消法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”经调解，酒店向消费者退还抵扣金，并向消费者赔礼道歉。

案例十以次充好销售质量检测查假

【案情简介】赵女士于2016年2月初在某商场购买了一件羊绒大衣，据营业员介绍羊绒含量为70%。赵女士穿着所购羊绒大衣参加社交活动后一位朋友认为她所买的大衣不是羊绒的，该女士遂将大衣送往质检机构检测，出具报告羊绒含量仅为30%，赵女士向工商部门投诉要求赔偿。

【处理结果】经工商部门介入调查发现，该商家所卖羊绒大衣吊牌上标注羊绒含量为70%，与质检报告出具的羊绒含量30%不符，商家对上述事实无异议。该商家的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条之规定，属欺诈行为，依据新《消法》第五十五条之规定，予以赵女士三倍赔偿，并承担检测费用。商家销售的不合格产品另案处理。记者张万宏

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