甘肃省消协发布2016年消费者投诉情况分析报告质量问题投诉最多

（记者 张云） 3月12日，甘肃省消协发布2016年全年消费者投诉情况分析报告，从投诉的性质来看质量问题最多；商品类投诉中家用电子电器类最多；服务类投诉方面生活、社会服务类最多。

质量问题占投诉总量的39.09%

从2016年全省消协组织接到消费者投诉的性质来看：质量问题最多，2440件，占投诉总量的39.09%；合同问题较多，904件，占投诉总量的14.48%；在各类投诉问题性质中，除安全、计量、假冒、价格、合同、虚假宣传类投诉与2015年同期相比有所上升以外,其他性质的投诉问题同比均呈现不同程度下降趋势。

问题主要表现在：营业场所设施老化，安全存隐患。销售合同内容不透明，商家不能按时履行合同内容。销售广告以有奖销售、有礼相送等形式虚假宣传，贴牌假冒产品多，消费者在消费过程中人身、财产受到损害。

商品类投诉中家用电器类最多

商品类投诉中：家用电子电器类最多1010件，占投诉总量的16.18%。在商品类投诉中，除了日用商品、交通工具、农用资料问题的投诉与2015年同期相比不同程度上升以外，其余商品投诉量均呈现下降趋势。

问题主要表现在：日用商品质量差，使用寿命短。交通工具安全隐患多，售后维修乱收费、服务差。汽车、老年代步车的质量问题最多。

装修及物业服务投诉比上年增加

服务类投诉方面：生活、社会服务类最多，799件，占投诉总量的12.80%。在服务类投诉中，房屋装修及物业服务、其他商品和服务、销售服务、电信服务、互联网服务、旅游服务、卫生保健服务、保险服务类投诉与2015年同期相比有不同程度上升，其他服务的投诉呈现不同程度下降，其中社会服务类、文化、娱乐、体育服务、金融服务投诉量下降幅度较大。

问题主要表现在：销售售后服务差、商家不予售后或无故拖延售后时间，装修材料不合格、装修合同不规范。网上购物产品质量问题多、网上售后服务不到位。卫生保健服务中的医疗服务问题较多，医疗机构乱收费、医护人员责任心不强。

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