省消协通报2016年消费维权热点问题—— 质量问题仍高居榜首

3月13日，甘肃省消费者协会通报全省消协组织2016年受理消费者投诉，开展消费调查所反映的消费维权热点问题。通报显示，2016年，全省各级消协组织共接待消费者来访、咨询15371人(次)；受理消费者投诉6242件，调解处理6036件，处理加倍赔偿案件82件，赔偿金额144215.2元；支持消费者起诉案件115件。全年共为消费者挽回经济损失1.05亿元。

汽车销售服务消费侵权问题突出

从消费者投诉和消费调查的情况看，商品和服务质量差，商家霸王条款、合同陷阱、售后服务缺乏保障以及住宅小区宽带经营业务垄断等问题，是目前广大消费者普遍关注的热点问题。其中，汽车销售服务消费侵权问题突出，一些汽车4S店虚假宣传误导消费，售车强行搭售保险，提车加价、不提供车辆合格证，销售合同霸王条款，退还订金困难，乱收金融手续费，售后维修增加消费者成本。

小区宽带接入限制业主选择权

省消协在通报中说，一些商家通过打折、优惠等虚假宣传，误导消费者办理会员卡、预付卡、优惠卡，以预先付费的方式进行消费。使消费者在实际消费中遭遇种种陷阱而蒙受经济损失。主要涉及美容美发、健身等行业。

住宅小区宽带接入限制业主选择权。

有的通信运营商与房地产商签订排他性协议，获取独家经营权；有的物业企业收取通信运营商高额“进场费”，让通信运营商垄断小区宽带经营业务。这些行为，违背国家有关法律法规，违背市场经济公平竞争基本原则，损害消费者的合法权益。

突出侵权问题应引起关注

省消协认为，从消费者投诉举报的情况来看，在商品和服务消费侵权方面的问题，在许多行业和领域依然十分突出。在室内装修行业，装修合同不规范、装修质量差、安全有隐患；在餐饮服务行业，经营企业设置霸王条款；在物业管理方面，一些物业公司服务内容不明晰，收取费用不提供相应服务等等，这些行为危害了公平公正的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益，必须引起有关部门的高度重视。

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