省消协通报2016年消费维权10大热点问题商家霸王条款、合同陷阱等最受关注

（记者 张云） 3月13日，甘肃省消协召开“诚信自律携手共治”大家谈活动，通过对2016年消费投诉的综合分析，省消协现场就2016年开展消费调查所反映的汽车销售服务、消费安全、商品市场等十类消费维权热点问题进行了通报。

据悉，2016年，全省各级消协组织共受理消费者投诉6242件，调解处理6036件，全年共为消费者挽回经济损失1000余万元。从消费者投诉和消费调查的情况看，商品和服务质量差，商家霸王条款、合同陷阱、售后服务缺乏保障以及住宅小区宽带经营业务垄断等问题，是目前广大消费者普遍关注的热点问题。

汽车销售服务侵权问题突出

一些汽车4S店虚假宣传误导消费，售车强行搭售保险，提车加价、不提供车辆合格证，销售合同霸王条款，退还订金困难，乱收金融手续费，售后维修增加消费者成本。

消费安全存在隐患

一些商品质量不过关，经营场所安全保障不到位，缺少必要的安全设施和安全服务，带来消费安全隐患，造成消费者人身伤害。

商品房市场乱象较多

房屋质量差，装修偷工减料，售房合同内容不透明，有意回避房屋缺陷，开发商不按合同约定时间交房，不按约定支付违约金，也不退还房款，种种乱象损害消费者权益。

微信购物存在较大风险

大部分个人注册的“微商”无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台。消费者通过微信方式购物存在很大风险，发生消费纠纷难以维护自身权益。

未成年人消费的相关规定不落实

依据我国《民法通则》的规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。但目前，一些经营者对待未成年人的消费行为，没有认真执行国家的相关规定。

预付消费陷阱损害消费者权益

一些商家通过打折、优惠等虚假宣传，误导消费者办理会员卡、预付卡、优惠卡，以预先付费的方式进行消费。使消费者在实际消费中遭遇种种陷阱而蒙受经济损失。主要涉及美容美发、健身等行业。

教育培训服务诚信缺失

一些培训机构虚假宣传，随意收费，管理混乱，教学质量低劣，严重损害消费者合法权益。

美容美发服务存在较多消费侵权问题

美容美发产品虚假宣传、服务合同虚假承诺，服务质量缺乏保障等问题比较突出。

商家广告虚假宣传

部分商家过分夸大其产品的效果，导致消费者上当；一些超市以购物买一送一、满多少送多少等不实宣传吸引消费者消费，而后以赠品已送完、活动已结束等借口不履行承诺。

住宅小区宽带接入限制业主选择权

有的通信运营商与房地产商签订排他性协议，获取独家经营权；有的物业企业收取通信运营商高额“进场费”，让通信运营商垄断小区宽带经营业务；有的通信运营商与房地产开发商或物业企业签订合作协议，按收入比例分成获利，阻碍同行业运营商合法竞争。这些行为，违背国家有关法律法规，违背市场经济公平竞争基本原则，损害消费者的合法权益。

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