省工商局昨举行“12315社会开放日”活动甘肃省推小额消费纠纷先行赔付制

开放日活动现场 西部商报记者 张云 供图

（记者 张云） 3月13日，甘肃省工商局举办“12315社会开放日”活动座谈会，座谈特别邀请了消费者、大学生、维权律师、企业等社会各界代表参加座谈。据悉，甘肃省工商局将推动建立消费者权益保护部门联席会议制度，推行消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付制度。

推行小额消费纠纷先行赔付制度

据甘肃省工商局巡视员陈其寿介绍，今后的消费维权，省工商局将推动建立消费者权益保护部门联席会议制度，推行消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付制度，制定《网络交易商品质量抽查检验工作办法》，探索建立消费纠纷多元化解机制，简化消费争议处理程序，提高消费者维权效率。同时，深化商品质量和服务监管。规范电商、微商等新消费领域，净化网络商品市场。落实网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的7日无理由退货制度。强化电信运营商、虚拟运营商的法律责任与社会责任，严惩不良企业利用频道、号码资源进行欺诈的行为。加强对预付卡消费的规范，强化对预付卡企业资金管理、备案机制、退费解约等关键环节的监督检查。

在继续加强12315电话平台建设的基础上，加强12315互联网平台建设，全国12315互联网平台即将于3月15日运行，甘肃将实现12315电话平台与全国12315互联网平台的有效对接，方便消费者高效、便捷、低成本表达诉求。省工商局将联合专家学者进一步提升数据分析的水平，及时分析消费者投诉举报热点难点和消费市场秩序状况，定期发布12315数据分析报告，按规定发布消费提示和警示，为政府及有关部门制定消费政策和加强市场监管提供参考。

13年来 为消费者挽回经济损失1亿多元

近年来，省工商局打造四个平台。建立健全信息网络体系，精心打造信息互动的平台。12315系统经过多次升级改造，功能完善，数据规范。先后在全国率先开通了12315“短信业务”，12315微信公众号，建立了12315QQ群，在线普及消费维权知识，受理消费者的投诉举报，开展互动式消费维权咨询，推进“互联网+”消费维权。建立健全消费维权组织网络，精心打造畅通民意的平台。截至目前，“绿色通道”共调解消费纠纷23354件，占投诉总量的19.8%，和解率达到99.6%。此外，13年来，省工商局按照12315行政执法体系建设要求，坚持365天工作制，共接受消费者的投诉、举报170余万件，为消费者挽回经济损失1亿多元，投诉、举报的办结率达到100%，消费者的满意率达到96%以上。

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