◤网络视点◢甘肃省消协通报2016年消费维权热点问题 ——质量问题仍高居榜首

3月13日，甘肃省消费者协会通报全省消协组织2016年受理消费者投诉，开展消费调查所反映的消费维权热点问题。通报显示，2016年，全省各级消协组织共接待消费者来访、咨询15371人(次)；受理消费者投诉6242件，调解处理6036件，处理加倍赔偿案件82件，赔偿金额144215.2元；支持消费者起诉案件115件。全年共为消费者挽回经济损失1.05亿元。

汽车销售服务消费侵权问题突出 

从消费者投诉和消费调查的情况看，商品和服务质量差，商家霸王条款、合同陷阱、售后服务缺乏保障以及住宅小区宽带经营业务垄断等问题，是目前广大消费者普遍关注的热点问题。其中，汽车销售服务消费侵权问题突出，一些汽车4S店虚假宣传误导消费，售车强行搭售保险，提车加价、不提供车辆合格证，销售合同霸王条款，退还订金困难，乱收金融手续费，售后维修增加消费者成本。 

小区宽带接入限制业主选择权 

省消协在通报中说，一些商家通过打折、优惠等虚假宣传，误导消费者办理会员卡、预付卡、优惠卡，以预先付费的方式进行消费。使消费者在实际消费中遭遇种种陷阱而蒙受经济损失。主要涉及美容美发、健身等行业。住宅小区宽带接入限制业主选择权有的通信运营商与房地产商签订排他性协议，获取独家经营权；有的物业企业收取通信运营商高额“进场费”，让通信运营商垄断小区宽带经营业务。这些行为，违背国家有关法律法规，违背市场经济公平竞争基本原则，损害消费者的合法权益。 

突出侵权问题应引起关注 

省消协认为，从消费者投诉举报的情况来看，在商品和服务消费侵权方面的问题，在许多行业和领域依然十分突出。在室内装修行业，装修合同不规范、装修质量差、安全有隐患；在餐饮服务行业，经营企业设置霸王条款；在物业管理方面，一些物业公司服务内容不明晰，收取费用不提供相应服务等等，这些行为危害了公平公正的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益，必须引起有关部门的高度重视。（据每日甘肃网）

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