“马上办”应成为一种自觉

苏延忠

一窗办、一网办、简化办、马上办的“四办”改革正在全市上下逐步推开。通过压缩环节、整合职能,一窗办、一网办、简化办不难做到,但要实现马上办,笔者认为还需要下一番工夫。

“马上办”,难在落实。门难进、脸难看、话难听、事难办,曾经是一些政府部门在百姓心目中的形象,通过长期的作风建设特别是党的十八大以来,八项规定、反对“四风”等一系列举措的出台,使机关部门和干部的作风有了很大转变,但官僚主义、庸懒散慢的习气在一些干部身上仍然存在,其结果是门好进、脸好看、话好听,但事依然难办,这与人民群众的期待和需求形成了强烈反差,严重影响了党和政府在群众中的形象。

实现“马上办”,关键是要袪除一些干部身上存在的不良习气,让他们时刻把群众记在心上,带着对人民群众高度负责的感情做好工作。

首先要提高广大干部的思想认识。为人民服务是我们党的根本宗旨,党政机关、党员干部、各行各业的工作人员都有做好本职工作、为人民服好务的义务。不论在什么岗位,都应把人民利益放在最高位置,把人民满意作为最高标准,忠实履行自己的职责,勤勉、高效地开展工作,尤其是党员干部要充分树立公仆意识,把群众记在心上,摒弃“懒政”“怠政”思维,主动践行“马上办”的工作作风,使“马上办”的服务意识深入头脑中。

其次,要建立一系列的规章制度。针对不同行业、岗位、人员,量化细化任务,明确标准要求,列出进度时限,保证各方面、各环节有效衔接、密切配合,避免缺位、错位。健全限时办结制、首问责任制等规章制度,做到事前有布置、事中有监督、事后有评估,保证事事有着落、件件有回音。充分发挥政务大厅的作用,有关政府的服务审批事项,只要材料准备齐全,力争当场就办好。通过一系列制度保障,使“马上办”稳定持久。

同时,还要加大监督问责力度。要畅通投诉举报渠道,加大明察暗访和督查问责力度。通过在服务窗口使用服务评价器、开辟网上评价和电话回访等方式,及时了解办事群众对服务质量的满意度,并将考评结果与奖惩挂钩,形成倒逼机制。用有效监督和问责,确保“马上办”真正落到实处。

今年是甘肃省确定的转变作风改善发展环境建设年,要把“马上办”作为转变干部作风、提高机关效能的一个切入口,杜绝慢作为、不作为的现象,在广大党员干部和机关工作人员中切实树立“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,使“马上办”成为他们的自觉行为。

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