这样的“服务短腿”该补上

○吴 玲（职员）

《人民的名义》里，剧中人物丁义珍“别出心裁”设计出的蹲式窗口让人站也站不得，坐也坐不得，这种几乎逼得人“跪着办事”的窗口，果不其然犯了众怒。然而甘肃某医院缴费处，竟然再现“丁义珍式窗口”：一老人在办理报销手续时，因气短腿疼无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。这一幕被网友拍下，进而引发了舆论热议。

据该县卫生和计划生育局介绍，下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，无法站，并表示，在当事人家中调查情况时，当事人对医院报销人员服务态度表示满意，没有提出任何意见。一个老人如此下跪在窗口办事，老人或许是真的在“表示满意”，但医院据此就也对自己的服务表示满意，这就让人啼笑皆非了。

腿疼无法站，难道不能坐着办事？如果有把椅子让老人能坐着，还需要跪着办事？但据调查，医院缴费窗口连一把椅子都没有，有病老人被逼无奈才跪着缴费的。对此，该县卫生和计划生育局指出：当初曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力导致凳子丢失后，没有及时增补。试问，这究竟是疏忽还是服务短腿？难道凳子丢失了就让它丢失，从此再也没有人过问？尤其是医院缴费窗口，有老弱病残孕妇等患者，连把椅子都没有，他们还能享受到便民服务、优质服务吗？为民服务窗口重在服务的周到和细节上，让群众满意才是关键。

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