甘肃省12320卫生热线服务质量综合排名全国第二

本报兰州讯（记者王耀）近日，在银川召开的2018年全国12320卫生热线工作会通报了2018年全国30个省、市热线服务质量调查评估结果：上半年，甘肃省在此项评估中以满分名列第一；下半年，甘肃省在此项评估中排名第二；全年综合排名居全国第二。

甘肃省12320卫生热线于2008年9月26日开通，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，已经成为医疗卫生行业面向公众直接提供服务的统一平台。10年来，甘肃省12320卫生热线积极推进规范化建设，从根本上提升了12320卫生热线的受理能力，使12320服务水平得到大幅提升，荣获甘肃省卫生健康委“青年文明号集体”，被全国妇联和甘肃省妇联分别授予“全国巾帼文明岗”和“甘肃省巾帼文明岗”称号。2018年1-11月，12320卫生热线月话务量维持在10000件次左右，一次性接通率达到80%以上。

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