省12315指挥中心发布去年消费投诉热点

本报讯 记者 梁金 近日，省市场监督管理局12315指挥中心发布了2018年度信息分析报告。报告称，预付卡消费、通信行业强制消费问题、餐饮住宿行业服务、电子商务消费、购买汽车强制搭售成为甘肃省2018年度的消费投诉热点问题。

预付卡消费合同履约难 共登记预付卡类投诉5384件、举报324件。主要问题是美容美发、健身、餐饮、洗车等行业，经营者利用设立不平等格式条款对消费者进行限制，损害消费者合法权益，减轻或逃避自己所应承担的责任；经营者歇业或转让期间不通知持卡消费者办理退款或变更手续，侵害消费者权益。

通信行业强制消费问题多发 共登记通信类投诉5814件、举报68件。主要问题是通信运营商擅自更改用户套餐，网络信号不稳定，未按合约返还费用，宽带故障不及时上门维修，广告宣传的活动内容不实等。

餐饮住宿行业服务有待提升 共登记餐饮住宿服务类投诉2136件、举报728件。主要问题是承诺服务项目与实际不符，节日期间团购的餐饮券无法使用，菜单标价与实收金额不符，入住宾馆的空调、宽带网络出现故障影响住宿质量等。

电子商务消费纠纷有所增加 共登记电子商务类投诉1743件、举报445件。主要问题是不按时发货、不履行7日无理由退换货义务、售后服务不到位，发布的广告存在使用绝对化用语、内容涉嫌虚假、夸大功效等。

购买汽车强制搭售较为突出 共登记汽车类投诉3608件、举报92件。主要问题是销售车辆时强制搭售保险，贷款购买汽车时商家强制消费者支付续保押金，商家拖延交车期限、强制搭售汽车配套产品、不履行三包义务等。

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