为百姓撑起一把健康伞 市第二人民医院以人文建设推动改革发展纪实

通讯员周颖

近日，在国家卫健委主办的2020年度中国现代医院管理典型案例评选中，市二院荣获“医院人文建设典型案例”，受到了国家层面的认可。其《建设人文医院做有温度的医学》案例入选国家卫健委教学案例库，成为现场教学点并进行全行业推广。这是甘肃省医疗机构中，迄今为止唯一一个获此殊荣的单位。

近年来，市二院新一届领导班子充分认识到，医院的发展要靠人才、靠技术、靠创新、靠服务，同时更要注重实现医学的人文价值。因此，医院提出“建设人文医院做有温度的医学”的思路，形成了“职业文化”“爱心文化”“家文化”三个文化体系，带动医院各项工作开展。通过4年的不懈努力，创造了被《人民日报》称为“草根医院逆袭”的发展模式，成为老百姓有口皆碑的“人民”医院。

“我们有共同追求的目标，就是要建成人文医院，做现代化的医院、做老百姓的医院、做人民的医院、做有温度的医学。”市第二人民医院院长王振运说。

打造以院训为核心的职业文化

医院秉承“厚德、精医、传承、创新”的院训，坚持以人为本，完善各类人才成长激励机制。先后推荐一大批年轻干部走上管理岗位，优化医院管理队伍。通过“请进来、走出去”的方式，构建结构合理的学术梯队。近年来，共引进医务人员300多名，其中全职高层次学科带头人3名、退休知名专家10余名、技术骨干30多名。选派100多名业务骨干赴北京、上海等地知名医院进修深造。柔性引进国内53位著名专家定期来二院带教指导，医务人员业务素质不断提高。

伴随医务人员水平提高的是学科建设水平的直线上升。目前，市第二人民医院的心脑血管疾病，糖尿病的诊治与康复，外科老年骨关节疾病，精神疾病的心理咨询与防治等，在全市形成了具有较强竞争力的优势专科。微创及腔镜外科中心成为陇东地区微创及腔镜外科新品牌。全新升级打造的健康管理中心和“标准化代谢性疾病管理中心”（MMC）成为全省医疗行业新亮点。

“作为市二院的职工，我会认真、耐心对待每一名患者。”泌尿外科医生云海洋说。在市第二人民医院党委书记钱映华眼中，干部职工干事创业热情空前高涨，职业带来的荣誉感也与日俱增。

打造以患者满意为核心的爱心文化

医院牢牢把握“改革必须围绕改善群众就医体验为核心”的原则，优化门诊就医流程，科学布局医院设施，打造了一批医疗服务品牌，实施一系列惠民利民服务措施，提升患者的就医获得感。

积极落实健康扶贫政策，组建“健康大篷车”扶贫医疗队、志愿者健康宣讲服务队等，“送医上门”“送科普知识入户”，把优质的医疗资源和准确的健康知识送到群众手中。截至目前，各类扶贫义诊活动遍布全市100多个乡镇和社区，义诊群众4万余人次，各类健康宣讲活动100多场（次）。

医院还注重开展点滴温馨服务活动。普外科医护人员自发照顾来自宁县的无主患者，导医韩芸卉和赵宁娜在雨中为等车的老人撑起“彩虹伞”，保安石博等在积水路上为患者搭起“雨中桥”，骨科主任刘峰带领医护人员回访手术患者，泌尿外科医生云海洋连续三年为九旬老人上门免费换尿管……点点滴滴的正能量故事在医院上演，职工关爱患者的事迹广为流传。

打造以职工幸福为核心的家文化

医院每年举办运动会、拓展训练、文艺比赛、春节晚会等，为职工开展丰富多彩的业余文化活动提供最大支持。为了提高医务人员职业荣誉感，医院每年组织开展“十大杰出青年”“十大优秀医师”“十大优秀护士”等评选活动。在春节、妇女节、医师节、护士节、五四青年节等重要节日，医院领导班子深入一线和医护人员一起过节。此外，医院积极做好困难职工的帮扶工作，努力为困难职工排忧解难。

“我们就像一个团结友爱的大家庭一样，医院提供了这么好的平台，我们要做的就是把医院对职工的这种温度传递给患者。”市第二人民医院手术室护士长李毛毛说。

据了解，市第二人民医院还是全国首批37家“人文建设示范基地”之一，荣获“全国优质服务示范医院”“全国医院人文建设品牌医院”“星耀中华·最具成长力中国医院创新之星”“全国文明优抚事业单位”等称号。

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