【行业动态】甘肃银保监局 多举措维护金融消费者合法权益

本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者苏海琴）3月15日，记者从甘肃银保监局获悉，该局通过设立12378维权热线中心、甘肃金融纠纷调解中心、投诉举报信访接待中心，统筹整合强化咨询、投诉受理、转办投诉、调解等服务功能，有效维护了银行保险消费者的合法权益。

据介绍，去年12378维权热线共受话95555通，形成有效投诉4944件。甘肃省金融纠纷调解中心自2020年10月28日揭牌成立以来，共调解案件19件，调解金额263.5万元；2020年全年全省各级银行保险纠纷调解室共调解纠纷12024件，调解金额28846.36万元。

在今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，该局投诉举报信访接待中心为消费者解答金融消费难题，一些疑难复杂的事项被引导进入调解程序，通过专业的调解使纠纷得到妥善解决。同时，该局要求辖内各银行保险机构和行业社团组织紧密结合当前疫情防控形势和工作需要、人民群众普遍关注的热点难点问题，关注老年人、年轻人等重点人群，制订切实可行的活动方案，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。通过播放公益广告、开展热点金融消费领域现场整治、普法宣传系列活动和曝光消费维权典型案例等多种宣传方式，增强金融消费者依法维权的意识和能力。

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