电信医保专线为百姓提供优质服务

本报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者李明娟）因甘肃全省医保专线服务工作整体调整，中国电信10000号医保专线开通，于4月1日起全面承接相关服务咨询及派单。

为顺利承接该项任务，中国电信甘肃公司电子渠道事业部立即组织流程梳理、进行解释口径、场景话术及全员培训等。电子渠道事业部针对医保专线的特殊性，与多方沟通了解，梳理医保用户拨打10000号方面的集中问题，制定医保专线服务规范及流程；通过智能语音导航平台增加医保服务场景，建智能导航“医保”、“新医保”词模，让医保用户快速直达人工台，为用户提供更好的服务；设立医保专线专席，规范客服代表接听用户开头及结束服务用语，提高客户感知；在需求发起中，及时打通故障及投诉派单处理流程，初步区分网络故障、医保局软件、平台故障等问题。此外，还规范了派单填写内容，为后续进行投诉处理提供便利。10000号医保专线正式开通运营当日，即为38位医保用户提供咨询解释及故障派单处理服务。

新闻推荐

劳模带土货

4月19日，全国劳动模范梁倩娟（左一）正在甘肃陇南市徽县榆树乡火站村与农户杨海云直播销售野生羊肚菌。2013年12月，在外打工的...

甘肃新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是甘肃这个家。