“一网通办”提能力 为民服务加速度

（上接第一版）

“过去一事跑多窗，现在一窗办多事”“登记全程电子化，办照不出市场、社区，真正就近办、零见面”……群众和企业说好，才是真的好。

贴心服务 提升行动活力

“多亏了你，我的养老保险待遇申请办下来了，真是太感谢了……”近日，华蓥市庆华镇“办不成事”窗口工作人员张燎原接到了黄桷村村民李和平打来的电话。

原来，李和平到庆华镇便民服务中心办理养老保险待遇申请的那天是去年10月31日，根据相关政策，李和平应该是11月份来申请办理，而他当天就要外出务工。

张燎原了解情况后，便组织窗口工作人员先行审核李和平的相关材料，然后请李和平写下一份委托书，在能够办理的时间段再由受委托人来办理。不到5分钟，工作人员就完成了材料的审核，并在规定日期内帮他办理完成。

办事如此方便，为何叫“办不成事”窗口？

“群众办事没办成，原因有很多，包括不符合相关政策，或相关材料欠缺以及需要多个部门联合办理等，而普通专业窗口受工作权限、人员数量有限等限制，难以及时有效地向群众宣传解释政策法规和处理一些历史遗留问题或因政策瓶颈导致的个案或共性问题，‘办不成事’窗口应运而生。”庆华镇党委委员、纪委书记王雪介绍说。

“对于可解决而需要多个窗口联合办理的事项，我们要求‘办不成事’窗口工作人员第一时间联系协调相关科室共同推动解决。确实不符合办理条件的，工作人员也会从政策和法律层面做好解释。”张燎原介绍，自窗口开办以来，“办不成事”窗口受理的大多是市民的咨询，而真正属于“办不成事”的案例只有为数不多的几件。

政务服务的提速增效，不仅仅依赖于技术攻克，其背后离不开畅通诉求和权益保护的反映渠道。面对群众对系统“疑难杂症”的反馈，广安市加紧研究，掷地有声地回应——充分运用“12345”政务服务热线、开设“办不成事”窗口，疏通沟通渠道，建立沟通平台，让群众办事不白跑、有人帮，解决群众办事的堵点、难点、痛点问题，让群众既能办成事，还能舒缓心情。

跨省通办 聚焦攻坚发力

“以后办理涉税业务再也不用往重庆跑了，不仅节省了车费油费，更是节省了时间。”

近日，从川渝高竹新区税费征管服务中心“川渝通办”窗口办理了变更税务登记和增值税申报业务的重庆鑫沃特物流配送有限公司财务人员李杰菊难掩激动的心情。

重庆鑫沃特物流配送有限公司位于川渝高竹新区，是一家从事货物运输和仓储服务的物流企业，这样的选址对于公司降低运营成本非常有利，但对于需要经常往来重庆办理涉税业务的财务人员李杰菊而言，来回奔波显得很麻烦。如今，“川渝通办”窗口跨区域涉税事项综合办理给企业带来了极大的便利。

据了解，“川渝通办”指的是成渝地区双城经济圈内一系列服务两地群众的便民事项，同一事项在川渝两地可实现无差别受理、同标准办理、行政审批结果互认，这样的专窗在广安市有10个。

“目前，广安‘川渝通办’可办事项共有210项，涉及公安、民政、人力资源、市场监管、卫生健康等多个行业领域，涵盖居民身份证换领、电子监控违法处理、电子社会保障卡签发、企业设立登记等政务服务事项。”市政务服务管理局相关负责人告诉记者。

广安市全覆盖使用“一体化”平台。督促县（市、区）、园区组织清理本辖区内乡镇办理事项和“川渝通办”事项，在平台上配置并入驻县乡两级政务服务大厅，推动线上线下同标准受理、办理，部门办理事项除涉密和法律法规有明确规定外，全部纳入一体化政务服务平台受理办理。同时，全方位使用工程项目审批管理系统，统筹调度住房城乡建设、自然资源规划等单位，将涉及工程项目审批改革的项目全部通过工程项目审批管理系统办理，市、县两级509项工程建设类政务服务事项实现网上可办，系统运行质量不断提升。

简除烦苛，很难一蹴而就；转变职能，需要久久为功。在全域全程全力融入重庆都市圈、加快建成川渝合作示范区、全面建设社会主义现代化广安的新征程中，广安市“一网通办”正在书写浓墨重彩的新答卷，不断增进人民福祉。

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