广西科技大学第二附属医院耳鼻咽喉-头颈外科 将病人当亲人,“服务意见本” 变成“表扬本”

在广西科技大学第二附属医院耳鼻咽喉-头颈外科,走廊的墙上挂有一本服务意见本,在这个意见本上,偶尔会有病人或家属提出一些改进的意见和建议,大多数则是表达了对医务人员的赞扬和感谢之情。

云南省镇雄县有一位老年患者,脖子上长满了一个个象鹌鹑蛋大小的肿物,围着颈部长满了一圈。经病友介绍,他风尘仆仆来到广西柳州,怀着忐忑不安的心情走进科大二附院。住院治疗期间,得到了耳鼻咽喉-头颈外科医务人员无微不致的关心和照顾。为了让患者减轻经济负担,医务人员建议陪伴着他的家属住在医院附近的小旅社,这家小旅社离菜市很近,当他顺利做完手术以后,家属就能够去买菜,为他做丰富可口的营养餐。这位老人采纳了医务人员的建议,整个住院期间,既节约了开支,能够吃上营养丰富的餐食,家属又能方便出行照顾自己。在医务人员的精心治疗下,他的身体恢复得很快。出院时他在服务意见本上写下了激情洋溢的感谢信。

耳鼻咽喉-头颈外科十分重视党支部的战斗堡垒作用,科室医德医风良好,医生护士对于病人送来的红包均婉言相拒,有的家属在亲人送进手术室前,给医生塞个红包以表心意,为了让家属放心,科室规定可以暂时代收红包,待患者进入手术室后,将红包及时退还给家属。这样做,让家属在手术前心理上能够获得安慰,又维护了医务人员的高尚情操。

这一个个退还给病人的红包,一封封真诚质朴的感谢信都写在了服务意见本上。

钟浩金

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