业主物业各执一词纠纷如何化解？

本报见习记者蒙思帆

6月30日，市区内的九龙新城众多业主围在小区物业办公室门口，要求该小区物业广西银光物业服务有限公司（以下简称银光物业）撤离九龙新城小区，不再管理该小区的各项物业事务。但是，银光物业希望业主冷静下来，给他们一个整改的机会，他们会改进之前的问题，更好地服务业主。

业主：物业服务不到位

“你们就会推脱，房屋有问题找你们维修，你们说要联系南宁方面的公司。”“就会催缴物业费，不交物业费就停水，几年来也没公布过物业各种收费明细，这样对吗？”……在九龙新城物业办公室的调解现场，业主纷纷指责物业公司。辖区民警以及石羊塘社区工作人员也到现场对物业和业主双方进行劝导。

记者了解到，该小区业主主要投诉的问题有安全隐患、各项收费不明、公共设施无人维修和物业工作人员不作为等。业主家里出现在物业维修范围内的问题，要求他们维修时，也是推脱了事。业主出于对这种现状的不满，于是成立九龙新城业主委员会，并于6月19日向银光物业发出《终止合同书函》，要求终止与银光物业的合作。但是银光物业复函时表示，业主委员会无权终止合同，如需终止合同，必须经全体业主大会投票且票数超过50%以上。

“物业这些人不作为，我在这里住了两年，一直都没有门卡。”小区业主梁女士气愤地说。记者了解到，梁女士就没有门卡的问题多次找物业解决，却一直未果。记者还了解到，该小区存在许多安全隐患，消防栓没有水、大部分监控设备不能使用、天花板漏水、门卡随意被复制等。业主向记者反映，5月1日，住在三楼的一位业主家起火，因为该楼层的消防栓没有水，使得消防员没能及时把火扑灭，给该家庭造成了损失。

物业：制度上存在问题，已在改进

该物业负责人黄世勋对记者说：“我们知道，之前我们公司的服务做得不够好，但对于业主反映的问题，我们都在处理，所以希望业主们给我们一个整改的期限。”对于业主们集中投诉的问题，黄世勋表示，物业公司确实有些做得不到位。一是因为公司制度上存在问题，业主报修的物品公司要经过层层上报后才能处理；二是有些公共设施坏了，物业公司确实已维修，但是因为没公布出来，所以业主不知情。

黄世勋还表示，有些业主还是挺感谢物业公司为他们提供服务的。但是现在公司处于亏损状态，小区的维修基金都不足以维持公共设施维修开支，有部分钱还是贵港市银光房地产开发有限公司垫付的。

最新进展：已走法律途径解决

在市住建委物业科工作人员与石羊塘社区工作人员的主持下，业委会方代表与物业方代表一起参与讨论。九龙新城业委会主任鲍家军向记者表示，就多方调解的结果来看，没有达成一致的意见，物业方建议业主们给他们一个期限整改。不过鲍家军表示，该建议几乎不可能实现，因为小区与广西银光物业服务有限公司签订的合同已于2014年12月30日到期，今年5月9日召开的业主大会已授权业委会按照招聘方案招聘物业公司并且已公示，也已聘请了南宁的一家物业公司。鲍家军表示，业委会都是在依法依规地对银光物业进行解聘和招聘新的物业，现要求银光物业按照合同的规定撤离该小区。

石羊塘社区居委会工作人员覃应新向记者表示，最好的办法是召开一次全体业主大会，对是否更换物业进行投票并当场记票，如果达到法定更换物业的票数，那么银光物业立即撤走。记者了解到，银光物业现已不接受调解，已向港北区法院递交相应材料进行诉讼，法院也已受理，将于8月份开庭审理。

律师：要依法依规进行

记者就此事联系了本报法律顾问。律师表示，对于该事情，首先要明确业委会向物业公司所发的《合同终止书函》是否有效。要根据现有业委会制定的章程来判断在什么情况下需要全体业主大会进行表决，什么情况下业委会可以单独决定。如果业委会的决定有问题，那么就要依据章程来办事。如果没问题，那么还存在物业服务是否符合解除条件，只有符合解聘条件，业委会所发的函才生效,业委会所做的事情才合法合规。如果双方达不成共识，纠纷还是存在，最终的解决途径只能是通过法院来判决。

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