搬迁后宽带使用不正常 答复：并非移动网络故障

热线追踪[广西新闻奖名专栏]“大城小事帮你问”

罗先生：我是移动宽带用户，使用的是月消费108元移动话费每月赠送28元包月20兆宽带的套餐。最近我从南宁埌东三组搬到南湖碧园居住，但搬迁后宽带使用不正常，7月2日和21日分两次来人修理，之后还是出现断网故障。

中国移动10086客服：7月2日接到客户反映的宽带故障问题，核实故障原因为客户账号欠费，7月3日客户结清欠费后恢复使用。7月21日接到客户反映宽带故障后，维护人员上门核实故障原因为客户路由器问题导致，并非移动网络故障问题。7月24日维护人员再次上门核实发现，故障原因为客户输错账号导致路由器拨号不成功导致。客户路由器不在移动公司维护范围内，维护人员仍为客户重新设置了路由器，恢复其宽带业务的正常使用。但客户不认可，提出一些赔偿要求。因为以上故障非我公司原因导致，双方未能达成一致。

反馈：罗先生说，因协商无果，他打算向工信部投诉电话12300反映。

（南国早报李莎整理）

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