以标准化创建促服务水平提升

“工作人员的素质很高，服务热情。我们迷路了，园区工作电瓶车还送我们登上游览车，给我们留下了美好的回忆。”“服务比以前更规范标准了，无论从硬件还是软件上，都是名副其实的5A景区。”……正在推进实施旅游标准化试点工作的青秀山风景区获得游客连连点赞。

青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司获批为2016年自治区级旅游服务业标准化试点企业，也是广西第一批启动旅游标准化建设的企业。自旅游标准化试点工作启动以来，青秀山风景区扎扎实实地开展旅游标准化建设，从加强基础设施建设、规范内部管理、提升服务水平等方面向标准化、规范化、制度化方向推进，促进了管理和服务的全面提升。

如今，走进青秀山风景区，干净整洁的景区环境、热情友好的工作人员、统一规范的公共标识、严格细致的管理制度……点点滴滴提质升级，使游客感受到更加贴心、周到的高品质标准化旅游服务，也给这个国家AAAAA级旅游景区增添了更多的光彩。

“一年多来，公司各部门都参与到旅游标准化建设当中。作为内线运输部门，我们结合自身实际，首先制定了一套标准化流程，如游览车辆摆放，工作人员站姿、手势、语言等，都有具体明确的规定，目的就是要让游客获得更完美的旅游体验。”公司内线运输部副经理陈小勇接受记者采访时说，除制定标准化流程以外，部门还通过加强人员培训、建立激励机制等多项措施，加快旅游标准化建设。

青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司负责人表示，实施旅游标准化试点工作是公司2016—2017年工作的重要任务之一，是促进青秀山风景区基础设施提档、旅游服务管理升级、实现风景区健康发展的一项基础性系统工程。在今后的工作中，将把“旅游标准化试点”建设的经验、成果进行标准转化，编制“旅游标准化试点”标准体系，通过标准的引领，发展生态旅游，推进基础设施配套，以实现“业兴、景美、人和”的目标, 为广西建设旅游标准企业提供可复制的经验。

本报记者杨静

通讯员文新贵 韦凤帆

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